Punkty odbioru jako alternatywna możliwość doręczania paczek

Doręczanie do punktów odbioru zyskuje wśród kupujących coraz większą popularność, ale mnóstwo e-sklepów wciąż nie oferuje tego sposobu w koszyku.

Dlaczego tak jest? Jakie są zalety i wady tej alternatywy? Co możesz zyskać, wdrażając punkty odbioru w swoim e-sklepie? Iloma punktami odbioru dysponują poszczególne firmy przewozowe na Słowacji? Jakie możliwości w obszarze Parcelshopów oferuje Neoship? Dlaczego „samo oferowanie“ punktów odbioru nie wystarczy?

Dlaczego niektóre e-sklepy nie oferują doręczenia do punktów odbioru?

Chyba najczęstszym typem odpowiedzi prowadzących e-sklepy na pytanie, czy ich klienci doceniliby możliwość wyboru doręczenia paczki nie tylko kurierem, ale też do punktu odbioru, jest to, że o taką opcję klienci nigdy nie prosili. Czy jednak naprawdę jest tak, że skoro klient o coś nie prosi, to z tego nie skorzysta?

„Jak możesz wiedzieć, że ludzie czegoś nie chcą, jeśli jeszcze tego nie widzieli?“ (Steve Jobs)

Zgodnie z badaniem, które niedawno przeprowadziliśmy na Facebooku w grupie Učíme sa podnikať s eshopom, a także z doświadczeń z naszych spotkań handlowych ustaliliśmy, że e-sklepy do doręczania paczek używają przeważnie kuriera, następnie Poczty Słowackiej i tylko w niewielkim stopniu punktów odbioru.

Najczęstsze powody i argumenty przeciwko korzystaniu z punktów odbioru to: - „Klienci najczęściej i tak wybierają kuriera, bo to wygodne, a kurier przywiezie paczkę pod same drzwi.“ - „Doręczenie do punktu odbioru trwa dłużej niż kurierem.“ - „To niewygodne, musimy zanosić paczki do punktu odbioru (w przypadku Zásielkovni).“

Ze statystyk w Neoshipie, ale też z dostępnych informacji w internecie wynika, że do punktów odbioru doręczanych jest około 5 % ogólnej liczby paczek. To nie jest liczba wysoka, ale też nie do pominięcia, a mogłaby być o wiele wyższa. O tym, co mogłoby przekonać Cię o opłacalności punktów odbioru, a także jak motywować kupujących, aby wybierali ten sposób częściej, spróbujemy przekonać Cię w kolejnych akapitach.

Zalety i wady punktów odbioru

Zalety

• Twój klient nie czeka na kuriera ani w kolejce na poczcie

• paczkę może odebrać w dowolnym momencie w godzinach otwarcia (często są to stacje paliw, które są otwarte także w weekend i do późnych godzin wieczornych)

• elastyczność odbioru – przesyłka jest przechowywana w punkcie odbioru nawet kilka dni

• przy paczkomatach paczkę można odebrać w każdej chwili, ponieważ są dostępne 24 godziny na dobę

• dostępność - firmy przewozowe mają punkty odbioru już w każdym mieście na Słowacji

• dla e-sklepu - oszczędność pieniędzy; średnio cena doręczenia do punktu odbioru w porównaniu z doręczeniem kurierem pod adres jest o około 1 € niższa

Wady:

• niektóre punkty odbioru mają ograniczenia wagowe przy doręczeniu paczki

• dodatkowe wdrożenie punktów odbioru w e-sklepie = dodatkowe koszty

Co możesz zyskać, dodając punkty odbioru do opcji doręczenia?

Jak już wspomnieliśmy wyżej, pierwszym pozytywnym elementem jest cena doręczenia do punktu odbioru, która w porównaniu z doręczeniem kurierem jest o kilkadziesiąt centów, a nawet o euro niższa. Koszt co prawda powstanie, ale sporo niższy niż w przypadku kuriera. Jeśli więc zdecydujesz się dodać do e-sklepu również doręczenie do punktów odbioru, musisz liczyć się z tym, że ich wdrożenie będzie coś kosztować. Cena takiego wdrożenia wynosi mniej więcej około 100 €.

Podajmy poglądowy przykład: Weźmy pod uwagę e-sklep, który wysyła 100 przesyłek miesięcznie. Z tej liczby 5 paczek jest doręczanych do punktów odbioru (wyszliśmy ze statystyk podanych na wstępie, czyli liczymy średnio z pięcioma procentami doręczanymi do punktów odbioru). Najgorsze, co może Ci się zdarzyć, to że wdrożysz punkty odbioru w e-sklepie, a realnie z tej opcji nie skorzysta żaden z Twoich klientów. Prawdopodobnie stracisz 100 €. Z drugiej strony wdrożeniem możesz wiele zyskać: - Przelicz swoje średnie marże, a być może zorientujesz się, że już po 10, 20, 30 albo 50 zakupach doręczonych do punktu odbioru inwestycja we wdrożenie Ci się zwróci. - Poszerzeniem oferty odróżnisz się od konkurencji. - Dzięki temu, że dałeś klientom możliwość wyboru spośród kilku opcji doręczenia, zyskasz co miesiąc 5 zakupów więcej. Na 5 zakupach możesz być na plusie, którego inaczej byś nie miał. - Z tych pięciu klientów, gdyby choć jeden dał komuś pozytywną rekomendację, dzięki jego dobremu doświadczeniu kolejny kupujący może zdecydować się właśnie na punkt odbioru.

Iloma punktami odbioru dysponują firmy przewozowe na Słowacji?

Na Słowacji istnieje kilka firm, które zajmują się przewozem paczek, a więc też doręczaniem do punktów odbioru. Ze wszystkich największą obecność na rynku mają SPS, GLS, DPD i Zásielkovňa, dlatego skupiliśmy uwagę właśnie na nich. SPS – dysponuje 311 Parcelshopami (ich sieć możesz zobaczyć tutaj)

GLS – dysponuje 140 Parcelshopami i 10 paczkomatami (ich sieć możesz zobaczyć tutaj) DPD – dysponuje ponad 250 punktami PickUp - ich liczba będzie prawdopodobnie w tym okresie rosnąć, ponieważ DPD kupiło firmę przewozową Geis Parcel (ich sieć możesz zobaczyć tutaj). Poza firmami przewozowymi jest tu również nasze rozwiązanie wysyłkowe Neoship, w ramach którego we współpracy z firmą przewozową SPS zapewniamy naszym klientom doręczanie paczek także do Parcelshopów. Osobną kategorię stanowi Zásielkovňa, która nie zalicza się do klasycznych przewoźników, ale skupia się przede wszystkim na doręczaniu do punktów odbioru, tzw. Z-pointów. Zásielkovňa ma na Słowacji już ponad 700 punktów odbioru. Konkretną placówkę do doręczenia paczki możesz sprawdzić tutaj.

Gdybyś zajrzał do sieci punktów odbioru tych firm, na pewno w każdej większej miejscowości czy mieście znajdziesz punkt odbioru, do którego można doręczyć paczkę. Każda z firm przewozowych jednocześnie poszerza sieć punktów odbioru i na swoich stronach szuka nowych partnerów do współpracy w tym segmencie. Poza prowadzeniem e-sklepu możesz więc poszerzyć portfolio swoich usług, zawrzeć umowę z przewoźnikiem i zostać jego partnerem handlowym w formie Parcelshopu, punktu PickUp czy Z-pointu.

Jakie możliwości w obszarze Parcelshopów oferuje Neoship?

W Neoshipie współpracujemy obecnie z firmą przewozową Slovak Parcel Service, co oznacza, że każdy użytkownik ma możliwość ręcznie utworzyć i wysłać paczkę do jednego z ponad 300 Parcelshopów.

Poza tym w rozwiązaniach e-commerce takich jak CreativeShop od firmy CREATIVE sites oraz w rozwiązaniach open source PrestaShop i WooCommerce użytkownicy mają w ramach modułu Neoship wdrożoną już również kompletną listę aktualnych Parcelshopów, dzięki czemu kupujący może bezpośrednio w koszyku wybrać, dokąd chce doręczyć paczkę.

Sama oferta nie jest gwarancją sukcesu

Aby osiągnąć sukces, sama oferta jednak nie wystarczy. Równie ważne jest jej zaprezentowanie. Jeśli klient czegoś nie zna, względnie nie zna zalet danej oferty, to prawdopodobieństwo, że się na nią zdecyduje, jest niewielkie, choćby była nie wiadomo jak świetna. Dlatego bardzo ważne jest edukowanie klientów i informowanie ich o zaletach oraz możliwościach nowych usług, jak powinno być również w przypadku opłacalności korzystania z punktów odbioru.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tych zaletach, a także o naszej ofercie cenowej, będzie nam miło, jeśli się z nami skontaktujesz.