Z Neoshipem oszczędzamy dziennie 2 godziny – case study e-sklepu matteocucina.sk

Przepytaliśmy właścicielkę e-sklepu matteocucina.sk – panią Mgr. Lucię Beňák Sitášovą – aby dowiedzieć się, jak po niemal roku korzystania z Neoshipu postrzega i ocenia sytuację w swoim e-sklepie, zwłaszcza w obszarze wysyłki. Do tego case study wybraliśmy formę pytań i odpowiedzi, aby zachować autentyczność poszczególnych wypowiedzi. Wierzymy, że będą wartościowe dla wszystkich, którzy znajdują się w podobnej sytuacji i myślą o zmianie procesów wysyłkowych.

W e-sklepie www.matteocucina.sk znajdziesz wszystko, czego nie powinno zabraknąć przy codziennym i świątecznym gotowaniu czy pieczeniu - dobrej jakości towar ze świata kuchni, cukiernictwa i piekarnictwa. W e-sklepie znajdziesz również mnóstwo pomysłów na prezenty, artykuły imprezowe i wiele innych rzeczy.

Jakie były początki biznesu z e-sklepem matteocucina.sk?

„E-sklep matteocucina.sk powstał w 2012 roku. Przez pierwsze lata działalności nie poświęcaliśmy mu aż tyle uwagi. W 2015 roku otworzyliśmy sklep stacjonarny i w tym momencie zaczęła się intensywniejsza praca nad e-sklepem. Powoli go rozwijaliśmy. Nie mieliśmy jednak wielkich oczekiwań, ponieważ w tamtym okresie była to dla nas zupełnie nowa dziedzina. Staraliśmy się jednak robić wszystko, aby e-sklep się rozkręcił. Oczywiście w promocji pomogły media społecznościowe Facebook i Instagram i powolutku liczby szły w górę. W 2019 roku zainwestowaliśmy w redesign e-sklepu. E-sklep szyty na miarę stworzyła nam firma CREATIVE sites. Odnowiony e-sklep pomógł nam jeszcze bardziej zaistnieć, co przyniosło nam wielu nowych klientów. Obecnie razem w sklepie i w e-sklepie pracuje u nas 5 pracowników i 2 osoby na część etatu, które zajmują się głównie wysyłką zamówień internetowych.“

Jak wyglądała wysyłka na początku?

„Przed korzystaniem z Neoshipu wysyłaliśmy klasycznie pocztą i korzystaliśmy również z usług kurierskich. System był jednak skomplikowany i wymagał mnóstwa naszego czasu na obsługę zamówień. Utrudniało to jeszcze bardziej to, że każdą czynność wykonywaliśmy w innym systemie. Ręcznie wypisywaliśmy etykiety – czy to na poczcie, czy w systemie danej firmy kurierskiej. Liczba zamówień z czasem zaczęła rosnąć i ten system w ogóle nam nie odpowiadał. Nie zdążaliśmy wysyłać na czas, tak jak byśmy chcieli i jak chcieliby nasi klienci. Wysyłka na czas, a przede wszystkim szybkie doręczenie do klienta były naszym priorytetem. W starym modelu działania nie byliśmy już w stanie zawsze go spełnić, dlatego zmiana była konieczna.“

Dlaczego zdecydowaliście się właśnie na Neoship?

„Neoship przekonał nas przede wszystkim propozycją zautomatyzowania naszego systemu, ułatwienia całego procesu obsługi zamówień i tworzenia etykiet dla kuriera – perspektywą szybkiej wysyłki. Ze strony Neoshipu przyszła najpierw propozycja wysyłania z CREATIVE shopu za pośrednictwem modułu Neoship dostępnego w panelu administracyjnym e-sklepu. Ten sposób co prawda zautomatyzowałby dotychczas ręczne procesy, ale przy parowaniu pobrań z fakturami mielibyśmy problem, ponieważ numery zamówień mamy inne niż numery faktur. Dlatego nie zdecydowaliśmy się na to rozwiązanie.

(Jak przebiega wysyłka z CREATIVE shopu, możesz zobaczyć w filmie instruktażowym.)

Bardzo zaskoczyła mnie jednak gotowość dostosowania się do naszych wymagań i chęć rozwiązania połączenia naszego systemu fakturowania Omega z Neoshipem. Co też się udało, więc nie wahaliśmy się i zawarliśmy z Neoshipem współpracę. No i wreszcie do decyzji przyczyniło się również bardzo miłe podejście pracowników Neoshipu i szczera chęć pomocy.“

(Jak przebiega wysyłka z systemu fakturowania OMEGA, możesz zobaczyć w filmie instruktażowym.)

Najważniejsze zmiany po wdrożeniu Neoshipu

Ile czasu, pieniędzy i błędów pomaga wam Neoship ograniczyć miesięcznie?

„Neoship oszczędza nam czas, i to bardzo. Przy samej wysyłce jest to średnio 2 godziny dziennie. Na pewno jest to jednak zdecydowanie wystarczająco, abyśmy byli w stanie każdego dnia wysłać wszystkie napływające zamówienia, a tym samym paczki są u klientów następnego dnia.

Z tym wszystkim oczywiście wiążą się także pieniądze, przede wszystkim oszczędność kosztów wynagrodzeń. Dzięki temu, że z Neoshipem oszczędzamy czas przy wysyłce, mamy czas na potrzebne poprawki w kartach magazynowych w Omedze, wcześniej zdążamy wprowadzić nowy towar do systemu, co oznacza, że szybciej trafia do e-sklepu i szybciej się sprzedaje :) Mamy też więcej czasu na przygotowanie postów do mediów społecznościowych i na wszystko, co wiąże się z marketingiem. To wszystko robią teraz osoby, które w innych okolicznościach zajmowałyby się wysyłką. A gdyby zajmowały się wysyłką, musielibyśmy zatrudnić nową osobę albo po prostu nie prowadzić tych działań (co oczywiście nie byłoby pożądane).

Jeśli chodzi o błędy – dzięki Neoshipowi na przykład nie wyślemy paczki z niewłaściwym kodem pocztowym, co przy ręcznym przepisywaniu danych zdarzało nam się dość często i powodowało problemy z doręczeniem.“

Którą z funkcji Neoshipu oceniacie jako najbardziej wartościową?

„Najbardziej cenimy wspomnianą już możliwość eksportu danych z Omegi, co pozwala nam prowadzić wysyłkę szybko i skutecznie. Podoba nam się również przegląd paczek, który mamy codziennie do dyspozycji. Wiemy dzięki temu o wszystkich paczkach – doręczonych, niedoręczonych, zwróconych, w transporcie i tak dalej. Bardzo doceniamy też połączenie komunikacyjne z przewoźnikiem, kiedy przy każdej paczce możemy zgłaszać wymagania w trakcie jej doręczania, rozwiązywać ewentualne problemy czy zgłosić zdarzenie reklamacyjne. Wszystko mamy więc razem i z oznaczeniem, że coś podczas doręczania przy konkretnej paczce załatwialiśmy.“

Jak oceniacie podejście i obsługę klienta przy rozwiązywaniu waszych zgłoszeń?

„Podejścia ludzi z Neoshipu nie mogę się nachwalić. Obsługa klienta jest najlepsza, z jaką spotkałam się w usługach e-commerce. Pracownicy zawsze chętnie pomagają. Ich podejście do zgłoszeń jest miłe i wyrozumiałe. Naprawdę bardzo chwalę i dziękuję.“

Poleciłybyście Neoship także innym e-sklepom? Jeśli tak, z jakiego głównego powodu?

„Zdecydowanie. I to przede wszystkim z powodu przyspieszenia pracy i automatyzacji.“

Jeśli zainspirowała Cię historia e-sklepu matteocucina.sk, a Twój e-sklep jest obecnie na etapie, na którym przydałaby się automatyzacja procesów wysyłkowych, nie wahaj się z nami skontaktować. Chętnie pomożemy Ci w drodze do celu.