Rok 2020 w Neoshipie

Większość z Was może myśleć, że poprzedni rok musiał być dla firmy takiej jak Neoship spokojny i sprzyjający. Z całą pokorą i szacunkiem wobec tych, których obostrzenia covidowe dotknęły negatywnie, wręcz rujnująco, jestem wdzięczny, że mogę prowadzić tę firmę i że obszar e-commerce i logistyki w minionym roku zyskiwał. Kiedy jednak spojrzę wstecz, wcale nie było tak prosto. Ale po kolei...

Zasada Pareto i podwyżki cen

Ostatnie co najmniej dwa lata w obszarze przewozu paczek upłynęły pod znakiem podwyżek cen. Ten „trend“ nie ominął również nas, dlatego – aby utrzymać jakość naszych usług – musieliśmy przenieść te niepopularne kroki na użytkowników Neoshipu. Niestety część klientów zdecydowała się z tego powodu przejść do konkurencji. Poza tym zdecydowanej większości klientów podnieśliśmy ceny w mniejszym stopniu, niż wzrosły one nam.

Z tych słynnych 20 % klientów Pareto, generujących 80 % przychodów, kilku od nas odeszło, a na pozostałych mieliśmy mniejszy zysk niż wcześniej. Do tego wszystkiego na rynek wszedł nowy przewoźnik. Z drugiej strony ogromnie cenię wszystkich, którzy mimo podwyżek cen z nami zostali. Jestem przekonany, że to przede wszystkim dzięki jakości naszych usług i rozwiązań, o czym możesz przekonać się także w referencjach od wielu z nich.

Covid, kurier, przegrany, bohater

Sklepy zamknięte, ludzie siedzą w domach, e-commerce rośnie. Tyle że Twój sukces stoi i upada na tym, czy potrafisz zapewnić przewóz z punktu A do punktu B. Wciąż żywo pamiętam te pierwsze dni wiosennego lockdownu. Niepewność i strach po stronie kurierów o własne zdrowie i zdrowie ich rodzin. Obawy przewoźnika, czy poradzi sobie w oczekiwanej jakości z natłokiem paczek w wolumenie podobnym do sezonu świątecznego. Na dodatek do tej sytuacji nie dało się odpowiednio wcześniej przygotować. Z drugiej strony byli właściciele e-sklepów, którym wystrzeliły zamówienia i musieli bardzo szybko wysyłać. Do tego doszła jeszcze decyzja przewoźnika o zawieszeniu pobrania. Poczucie odpowiedzialności i presja były w tamtym okresie ogromne. To momenty, szanse i wyzwania, po których – jeśli sobie z nimi poradzisz – jesteś bohaterem i one Cię wzmacniają. Jeśli sobie nie poradzisz, jesteś przegrany. Ogromny podziw z mojej strony należy się wszystkim tym, którzy w Slovak Parcel Service zrobili wszystko, aby temu podołać. I podołali – wiosną, jesienią, a także w święta – i radzą sobie do dziś, a my razem z nimi. Mogło to skończyć się też odwrotnie, gdyby krytyczna część kurierów, magazynierów itd. musiała spędzić dwa tygodnie na kwarantannie albo, w gorszym przypadku, w gorączce na lekach.

Nowy przewoźnik, nowe rozwiązania, nowi klienci

Slovak Parcel Service był naszym jedynym partnerem przewozowym już od 2013 roku. Choć ogromnie cenię nasze relacje z zarządem firmy oraz jakość ich usług, coraz mocniej dostrzegaliśmy potrzebę i zapotrzebowanie ze strony nadawców, aby przez Neoship móc korzystać także z innych przewoźników. Neoship to kompleksowy system wysyłkowy, który daje wyraźnie więcej niż tylko automatyczny druk etykiet. Poza kwestiami handlowymi integracja z przewoźnikiem jest wyraźnie bardziej wymagająca i wymaga więcej kwestii technicznych, względnie danych. To są powody, dla których pod koniec lata wdrożyliśmy do Neoshipu kolejnego przewoźnika, a mianowicie GLS. Poczty i Zásielkovni niestety z wyżej wymienionych powodów nie udało nam się wdrożyć. Poza tym od początku roku cały zespół pracował nad bezpłatnymi wtyczkami Neoship w WooCommerce, PrestaShop, masowym tworzeniem przesyłek z faktur z Omegi, OBERONu, masowym parowaniem pobrań z fakturami, lepszym przeglądem statusów paczek, zwrotami, śledzeniem przesyłek i mnóstwem innej funkcjonalności oraz rozwojem także po stronie backendu. Wsparcie – czy to techniczne, czy klienckie – to rozdział sam w sobie. W każdym razie, jeśli jesteś ciekaw, jak wygląda Neoship, możesz go zobaczyć w naszym filmie instruktażowym.

Gotowe i często bezpłatne rozwiązania, które ułatwiają pracę, oraz adekwatna cena to powody, dla których klienci nas wybierają. Jakość naszej obsługi klienta, szybkość, elastyczność, rozwiązywanie zgłoszeń technicznych i kompleksowość usług wraz z niezawodnym przewozem to powody, dla których u nas zostają.

W tym roku zdobyliśmy zaufanie największej liczby nowych klientów w porównaniach rok do roku. Tak, przyczynił się do tego również covid, ale pozwolę sobie stwierdzić, że w wyraźnie mniejszym stopniu niż wszystko to inne, co opisano powyżej.

Ostatni są dla mnie pierwszymi...ludzie i partnerzy

Jeśli nie masz dobrego zespołu, na którym możesz polegać, to w dobrych czasach nie wykorzystasz swoich szans, a w tych trudnych możesz nie „przetrwać“. Jestem dumny ze swoich współpracowników, ponieważ to oni ciągną Neoship do góry. Wykonali świetną pracę i jestem im za to bardzo wdzięczny. Gasili pożary, gdy się paliło, i pracowali też wtedy, gdy się nie paliło. Poradziliśmy sobie, nawet gdy musieliśmy siedzieć w domu na kwarantannie. Nawet w okresie, gdy obie koleżanki z obsługi klienta jednocześnie zachorowały na Covid. Było ciężko, ale wyszliśmy z tego silniejsi. Jeśli jesteś ciekaw naszego zespołu, obejrzyj nasze wideo promocyjne, które mimo covidowego roku udało nam się nakręcić latem.

Do naszego sukcesu bardzo przyczynili się również nasi partnerzy, których ogromnie cenię i którym dziękuję za współpracę. Nasze wspólne integracje systemowe i relacje biznesowe przynoszą klientom wiele korzyści. Chyba nie wymienię wszystkich, ale na pewno należą do nich – obok SPS i GLS – przede wszystkim CREATIVE sites, SuperFaktúra, NEONUS, LepoCreative, UI42, Deal Factory, GT Servis, Selleriz czy Vision Advisory.

Liczby za 2020 i plany na 2021

Tak było

Od naszego powstania w 2013 roku przekroczyliśmy 1 000 000 paczek wysłanych przez Neoship. Osiągnęliśmy obrót powyżej 900 000 € wobec 770 000 € osiągniętych w 2019 roku. Z Neoshipu skorzystało ponad 140 użytkowników. Zespół Neoshipu tworzy 6 osób + 3 wspólników i na pewno chętnie przywitalibyśmy nowego programistę. Wszystkie nasze działania finansujemy z własnych środków, względnie z zysku.

Tak będzie :)

Uruchomienie Neoshipu 3.0 = większa szybkość, więcej funkcji, lepszy UX, szybsze wdrażanie przewoźników, skuteczniejsze wsparcie.

Do Neoshipu wdrożymy co najmniej dwóch nowych przewoźników.

Wzrost liczby nowych klientów o 100 % w porównaniu z 2020 rokiem.

Zadowoleni klienci, partnerzy i pracownicy.

Myśl na koniec

W biurze na tablicy mamy cytat: „Trudno jest żyć lekko, a lekko jest żyć trudno.“ Życzę Wam i nam, abyśmy potrafili pokonywać trudności i wyzwania, osiągać wyznaczone cele i żyć jak najlżej.