Od kopiowania danych po automatyzację procesów wysyłkowych – case study e-sklepu sunroot.eu

„Zadowolenie e-sklepu Sunroot z usług Neoshipu wynika przede wszystkim z liczby zaoszczędzonych godzin pracy, z indywidualnego podejścia do rozwiązywania zgłoszeń oraz, co nie mniej ważne, z szybkiej i skutecznej komunikacji z przewoźnikiem.“ (Alica Kyselová, Sunroot Sales Coordinator)

Jakie oczekiwane rezultaty przyniosła Sunrootowi współpraca z Neoshipem?

Jak Sunrootowi udało się osiągnąć te wyniki? Czytaj dalej, a dowiesz się więcej.

Kilka słów o Sunroocie

E-sklep sunroot.eu powstał w 2014 roku. Pomysł założenia e-sklepu wiązał się wtedy z mało znaną rośliną „topinambur“. Jak ten pomysł powstał, a także bliższe informacje o ich produktach przeczytasz na ich stronie. Już od początku celem e-sklepu Sunroot było oferowanie dobrej jakości żywności i wprowadzenie jej do świadomości szerokiej publiczności. Udało się. Dziś ich produkty lubi już wiele osób. Z tych najbardziej znanych to na przykład kolarz Peter Sagan, trenerka fitness Tatiana Žideková czy aktorka Mary Bartálos, które są zarazem influencerami tej marki.

Jakie były początki wysyłki?

Jak wiele innych początkujących e-sklepów, również w Sunroocie z początku do doręczania paczek korzystali wyłącznie z Poczty Słowackiej. Wraz z rosnącą liczbą zamówień rosły też oczekiwania klientów co do doręczania paczek kurierem. Usługi kurierskie w pełni pokryły im usługi Neoshipu. Za adekwatne ceny w porównaniu z pozostałymi firmami przewozowymi zyskali więc nie tylko usługi przewoźnika (we współpracy z naszą partnerską firmą przewozową Slovak Parcel Service), ale też wartość dodaną w postaci systemu wysyłkowego. Z udanej współpracy cieszymy się do dziś.

Przewodnią myślą przy tworzeniu Neoshipu była automatyzacja procesów związanych z wysyłką, a tym samym oszczędzanie e-sklepom jednocześnie czasu i pieniędzy.

Kiedy więc mówimy o wykorzystaniu Neoshipu na tym poziomie, automatyzacja wysyłki na początku korzystania z Neoshipu, ze względu na liczbę zamówień, nie była tą najistotniejszą. Jej potrzeba pojawiła się dopiero później. Poza automatyzacją użytkownik znajdzie w Neoshipie również wiele innych funkcji, dlatego coś „dla siebie“ (tak jak było to również w Sunroocie) może znaleźć każdy e-sklep.

Jaką korzyść mógłby przynieść Neoship również Twojemu e-sklepowi, możesz zobaczyć w naszym filmie.

Ręczne kopiowanie danych

E-sklep Sunroot od początku (aż do dziś) korzysta do zarządzania zamówieniami z wtyczki WordPressa WooCommerce. W czasie jego powstania w 2014 roku platformy e-commerce i systemy fakturowania nie dysponowały takimi możliwościami zaawansowanej integracji z innymi systemami (np. z Neoshipem) jak obecnie. Przeważająca część e-sklepów działała na zasadzie ręcznego kopiowania danych z panelu administracyjnego i wprowadzania ich do systemu przewoźnika. Dokładnie tak przez długi czas funkcjonowało to również w Sunroocie. Ten sposób był bardzo pracochłonny, dochodziło do błędów i wymagał dużo czasu.

Wyższy poziom - eksporty CSV/XML

W niektórych typach rozwiązań e-commerce panele administracyjne oferowały możliwość eksportu danych przez pliki CSV/XML. W naszym interesie było znalezienie sposobu, w jaki również w Sunroocie mogliby prosto przenieść dane z e-sklepu przez Neoship aż do przewoźnika. W tamtym czasie zaproponowaliśmy im rozwiązanie na poziomie eksportu danych z WooCommerce za pomocą eksportów CSV. Krótko potem dowiedzieliśmy się, że w Sunroocie przeszli na nowy system fakturowania SuperFaktúra.

W Neoshipie skupiamy się na tworzeniu gotowych rozwiązań wysyłkowych dla e-sklepów, dzięki którym całą wysyłkę załatwią bezpośrednio z panelu e-sklepu albo systemu fakturowania.

Potrzeba automatyzacji

Zamówienia Sunrootu rosły z roku na rok. Ich liczba w 2019 roku wzrosła kilkukrotnie i wtedy mocniej niż wcześniej odczuli potrzebę automatyzacji, ponieważ wysyłka zabierała im zbyt dużo czasu. Przyjrzeliśmy się możliwościom, które rozwiązałyby ich ówczesną sytuację:

Jak już wyżej zasygnalizowaliśmy, w Sunroocie korzystają z systemu fakturowania SuperFaktúra, z którym Neoship jest zintegrowany w takim stopniu, że z faktur użytkownik tworzy nie tylko paczki (dane), ale przez pliki CSV/XML może również parować pobrania z fakturami. Do oszczędności czasu dochodzi przy tych dwóch istotnych czynnościach. I to wyraźnej. Według słów p. Alicy Kyselovej to ponad 1 godzina dziennie.

Zobacz, jak przebiega wysyłka z SuperFaktúry i parowanie pobrań z wystawionymi fakturami.

W ciągu 2019 roku kontynuowaliśmy prace nad rozwojem i integracją Neoshipu dla użytkowników rozwiązań open source, między innymi także dla WooCommerce.

W przypadku Sunrootu w grę wchodziła więc kolejna alternatywa, a mianowicie wysyłka bezpośrednio z e-sklepu. Za pośrednictwem wtyczki Neoship zintegrowanej z WooCommerce mogliby wysyłać zamówienia z panelu administracyjnego, stamtąd wygodnie drukować etykiety wraz z protokołem przekazania i śledzić przebieg doręczenia przesyłki. Poza tą ostatnią funkcją wszystkie wymienione wyżej mieli dostępne również w SuperFaktúrze, na dodatek z możliwością automatycznego parowania pobrań. Gotowe rozwiązanie w SuperFaktúrze przynosi im ostatecznie większą korzyść, dlatego nadal korzystają z tego sposobu.

Pośredniczona komunikacja z przewoźnikiem

Poza automatyzacją w Sunroocie zaczęli intensywniej korzystać z funkcji Neoshipu – pośredniczonej komunikacji z przewoźnikiem. Zwykle w e-sklepach te sprawy załatwia się przez kontakt z infolinią przewoźnika, przewlekłe przełączanie do operatora i dopiero potem obsługę zgłoszenia. Dzięki Neoshipowi Sunroot załatwia wszystkie zgłoszenia klientów z jednego miejsca, szybko, skutecznie i bez zastanawiania się, gdzie zadzwonić czy wysłać e-mail. Odpowiedzi na zarejestrowane zgłoszenia przychodzą do nich bezpośrednio na e-mail, a przesyłka w Neoshipie pozostaje specjalnie oznaczona.

Wysyłka z Neoshipem pod jednym dachem

Wysyłka zabiera Ci zbyt dużo czasu? Doceniłbyś w swoim e-sklepie którąś z funkcji Neoshipu? Jeśli tak, nie wahaj się z nami skontaktować. Chętnie przyjrzymy się możliwościom, jak możemy pomóc Ci w obszarze procesów wysyłkowych. Może właśnie Twój e-sklep będzie kolejnym, któremu współpraca z Neoshipem przyniesie oczekiwane rezultaty w postaci oszczędności czasu i pieniędzy.