Szezonális felár a futárszolgálatoknál

Rémálom vagy lehetőség? Minden évben ilyenkor kapjuk (nemcsak) a webshopozóinktól a kérdést, hogy komolyan gondolják-e ezt a futárok, hogyan birkózik meg a webshop a megnövekedett költségekkel, mit szólnak ehhez a vásárlók – vásárolnak-e, vagy a megnövekedett szállítási díj miatt elmennek. Tomáš ügyvezetőnk különböző szemszögekből nézte meg a szezonális felár témáját, és leírt néhány észrevételt arról, hogyan lehet a legjobban megbirkózni vele.

A szezon a küszöbön áll, és sokan kíváncsiak az idei visszaesések után, hogyan alakul majd. A költségek mindenkinek emelkednek, az eladások pedig bizonytalanok. Mindezekbe ebben az időszakban a fuvarozóknál még a szezonális felár is beleszól. Bár mindegyikük egyénileg, különböző időszakokban és különböző mértékben alkalmazza vagy nem alkalmazza, a nagy és a kis webshopokat egyaránt érinti.

Milyen lehetőségek vannak?

1) A teljes emelést saját költségen viselni.

2) Egy részét átvinni a szállítási díjba, egy részét viselni.

3) Az emelést elrejteni az áru árába.

4) Az emelést teljesen vagy részben átterhelni a vásárlóra külön felár formájában.

5) Olyan fuvarozóra váltani, amely egyáltalán nem vagy kisebb mértékben számít fel szezonális felárat.

A negyedik lehetőséget tapasztalataim szerint használja a legkevesebb webshopozó. Kár érte. Ennek a lehetőségnek ugyanis több előnye is van:

• Nem kell az árréséből lecsípnie, vagy ha igen, akkor csak részben.
• Nem kell egy új fuvarozó bevezetésével foglalkoznia (ami szintén költség), és várni, hogy ugyanolyan jól bírja-e a szezont, mint a jelenlegi. A vásárlók különösen karácsonykor élik meg érzékenyen a küldeményeik kézbesítését.

• Ha egyszerűen és érthetően elmagyarázza a vásárlóknak, hogy külön, átmeneti felárról van szó, amely a rendelésük kézbesítésének minőségét, megbízhatóságát és gyorsaságát hivatott biztosítani, ezzel növelheti a bizalmukat és a motivációjukat, hogy a kisebb felár ellenére befejezzék a rendelést.

• Rengeteg webshop használja ezt a módszert, csak más összefüggésben. Például felár a garancia meghosszabbításáért, az áru vásárlás utáni későbbi visszaküldésének lehetőségéért, hozzájárulás az ökologikus csomagoláshoz, fatelepítéshez és hasonlók.

A nyílt kommunikációval elnyeri a vásárlók bizalmát, és a plusz felár ellenére kapcsolatot épít a fuvarozójával is.

Nem állítjuk, hogy mi lelkesedünk a felárért. Hiszen senki sem fizet szívesen többet. Másrészről ha a megemelt árnak van létjogosultsága, és minőséget hoz a logisztikailag megterhelő karácsonyi időszakba, amikor mindenki szabványként várja el, akkor részünkről ez egészen OK és elfogadható.

Ön hogyan látja a szezonális felárat? Ossza meg tapasztalatát a közösségi oldalainkon lévő kommentekben, akár webshopozóként, aki megküzd a szezonális felárral, akár webshopokban vásárlóként, aki fizet a szállításért. Az Ön tapasztalata segíthet másoknak :)