A Neoshippel naponta 2 órát spórolunk – a matteocucina.sk webshop esettanulmánya

Kifaggattuk a matteocucina.sk webshop tulajdonosát, Mgr. Lucia Beňák Sitášovát, hogy megtudjuk, a Neoship csaknem egyéves használata után hogyan látja és értékeli a webshopja helyzetét, különösen ami az expedíciót illeti. Ehhez az esettanulmányhoz a kérdés-felelet formát választottuk, hogy megőrizzük az egyes válaszok hitelességét. Bízunk benne, hogy hasznosak lesznek mindazok számára, akik hasonló helyzetben vannak, és az expedíciós folyamatok megváltoztatásán gondolkodnak.

A www.matteocucina.sk webshopban mindent megtalál, aminek nem szabad hiányoznia a mindennapi vagy ünnepi főzésnél és sütésnél – minőségi árut a konyhai, cukrászati és pékáru szférából. A webshopban emellett rengeteg ajándékötletet, partikelléket és sok más dolgot is talál.

Milyenek voltak a matteocucina.sk webshoppal való vállalkozás kezdetei?

„A matteocucina.sk webshop 2012-ben jött létre. A működés első éveiben nem szenteltünk neki túl nagy figyelmet. 2015-ben nyitottuk meg a fizikai üzletet, és abban a pillanatban kezdődött az intenzívebb munka a webshopon is. A webshopot lassan fejlesztgettük. Nem voltak azonban nagy elvárásaink, hiszen abban az időszakban ez teljesen új terület volt számunkra. Igyekeztünk azonban mindent megtenni azért, hogy a webshop beinduljon. A népszerűsítéshez természetesen hozzájárult a Facebook és az Instagram közösségi média, és lassacskán felfelé mentek a számok. 2019-ben a webshop újratervezésébe fektettünk. Az egyedi webshopot a CREATIVE sites cég készítette nekünk. A megújult webshop segített még inkább láthatóvá válni, ami sok új vásárlót hozott nekünk. Jelenleg az üzletben és a webshopban összesen 5 alkalmazott és 2 diákmunkás dolgozik nálunk, akik főleg az internetes rendelések expediálására koncentrálnak."

Hogyan zajlott az expediálás az elején?

„A Neoship használata előtt klasszikusan postával expediáltunk, és futárszolgálatokat is igénybe vettünk. A rendszer azonban bonyolult volt, és rengeteg időnket igényelte a rendelések feldolgozása. Annál is inkább nehéz volt, mivel minden műveletet más rendszerben végeztünk. Kézzel írtuk ki a címkéket, akár a postára, akár az adott futárszolgálat rendszerében. A rendelések száma idővel növekedni kezdett, és ez a rendszer egyáltalán nem volt megfelelő számunkra. Nem értünk rá időben expediálni, úgy, ahogy szerettük volna, és ahogy a vásárlóink szerették volna. Az időben történő expediálás és főleg a gyors kézbesítés a vásárlóhoz volt a prioritásunk. A régi működési rendszerben ezt már nem tudtuk mindig teljesíteni, ezért volt szükség a változásra."

Miért döntöttek éppen a Neoship mellett?

„A Neoship elsősorban a rendszerünk automatizálására és a rendelésfeldolgozás és a futárcímkék készítése teljes folyamatának megkönnyítésére vonatkozó javaslatával szólított meg minket – a gyors expediálás víziójával. A Neoship részéről először az az ajánlat jött, hogy a CREATIVE shopból expediáljunk a webshop adminisztrációjában elérhető Neoship modulon keresztül. Ez a mód ugyan automatizálta volna az addig kézi folyamatokat, de az utánvétek számlákkal való párosításánál problémánk lett volna, mert a rendelésszámaink eltérnek a számlaszámoktól. Ezért nem e mellett a megoldás mellett döntöttünk.

(Hogy hogyan zajlik az expedíció a CREATIVE shopból, azt megnézheti az oktatóvideóban.)

Nagyon meglepett azonban a készség, hogy alkalmazkodjanak az igényeinkhez, és az igyekezet, hogy megoldják az Omega számlázórendszerünk összekötését a Neoshippel. Ami sikerült is, így nem haboztunk, és együttműködésre léptünk a Neoshippel. Nos, és nem utolsósorban a döntéshez hozzájárult a Neoship alkalmazottainak nagyon kedves hozzáállása és az őszinte segítőkészség is."

(Hogy hogyan zajlik az expedíció az OMEGA számlázórendszerből, azt megnézheti az oktatóvideóban.)

A legjelentősebb változások a Neoship bevezetése után

Mennyi időt, pénzt és hibát segít Önöknek a Neoship havonta megspórolni?

„A Neoship időt takarít meg nekünk, mégpedig nagyon sokat. Magánál az expediálásnál ez átlagosan napi 2 óra körül mozog. Ez mindenképpen egyértelműen elég ahhoz, hogy minden nap ki tudjuk expediálni az összes beérkezett rendelést, és így a csomagok másnap a vásárlóknál vannak.

Mindezzel természetesen a pénzügyek is összefüggnek, elsősorban a bérköltségek megtakarításában. Azzal, hogy a Neoshippel időt takarítunk meg az expedíció keretében, van időnk elvégezni a szükséges módosításokat a készletkartonokon az Omegában, hamarabb be tudjuk vinni az új árut a rendszerbe, ami azt jelenti, hogy gyorsabban kikerül a webshopba, és az áru gyorsabban fogy :) Ugyanígy több időnk van a közösségi médiás posztok előkészítésére és minden marketinggel kapcsolatos dolog intézésére. Mindezt most azok az emberek végzik, akik más körülmények között az expedícióval foglalkoznának. És ha az expedícióval foglalkoznának, új embert kellene alkalmaznunk, vagy egyszerűen nem végeznénk ezeket a tevékenységeket (ami természetesen nem lenne kívánatos).

Ami a hibázást illeti – a Neoshipnek köszönhetően például nem küldünk ki csomagot rossz irányítószámmal, ami a kézi adatátírásnál viszonylag gyakran előfordult, és problémákat okozott a kézbesítésnél."

A Neoship mely funkcióját tartják a leghasznosabbnak?

„A legjobban a fent már említett Omegából történő adatexport lehetőségét értékeljük, ami lehetővé teszi számunkra, hogy az expedíciónk gyors és hatékony legyen. Ugyanígy tetszik a csomagáttekintés, amely naponta a rendelkezésünkre áll. Így tudunk minden csomagról – a kézbesítettekről, a nem kézbesítettekről, a visszaküldöttekről, a szállítás alatt lévőkről és hasonlókról. Nagyon üdvözöljük a fuvarozóval való kommunikációs kapcsolatot is, amikor minden csomagnál megadhatunk kéréseket a csomagra vonatkozóan a kézbesítés során, megoldhatjuk az esetleges problémákat, vagy bejelenthetünk reklamációs eseményt. Minden egy helyen van, azzal a jelöléssel, hogy a kézbesítés során az adott csomagnál valamit intéztünk."

Hogyan értékelik a hozzáállást és az ügyfélszolgálatot a kéréseik megoldásában?

„A Neoship embereinek hozzáállását nem tudom eléggé dicsérni. Az ügyfélszolgálat a legjobb, amellyel az e-kereskedelmi szolgáltatásokban találkoztam. Az alkalmazottak mindig készek segíteni. A kérésekhez való hozzáállásuk kedves és megértő. Nagyon dicsérem és köszönöm."

Ajánlanák a Neoshipet más webshopoknak is? Ha igen, mi lenne a fő ok?

„Egyértelműen. Mégpedig elsősorban a munka felgyorsítása és az automatizálás miatt."

Ha megihlette a matteocucina.sk webshop története, és az Ön webshopja jelenleg abban a fázisban van, amikor üdvözölné az expedíciós folyamatok automatizálását, keressen minket bátran. Szívesen segítünk Önnek a célja felé vezető úton.