A 2020-as év a Neoshipben

Legtöbben azt gondolhatják, hogy az előző évnek egy olyan cég számára, mint a Neoship, kényelmesnek és kedvezőnek kellett lennie. Minden alázattal és tisztelettel azok iránt, akiket a koronaintézkedések negatívan, sőt lehetetlen helyzetbe hoztak, hálás vagyok, hogy vezethetem ezt a céget, és hogy az e-kereskedelem és a logisztika területe a tavalyi év során profitált. De ha visszatekintek, nem is volt olyan egyszerű. De szépen sorjában...

A Pareto-elv és az áremelések

Az elmúlt legalább két év a csomagszállítás területén az áremelések jegyében telt. Ez a „trend" minket sem kerülte el, ezért, hogy megőrizzük szolgáltatásaink minőségét, ezeket a népszerűtlen intézkedéseket át kellett hárítanunk a Neoship felhasználóira. Sajnos néhány ügyfél emiatt úgy döntött, hogy átmegy a konkurenciához. Ezen kívül az ügyfelek túlnyomó többségének kisebb mértékben módosítottuk az árakat, mint amennyivel nekünk emelkedtek.

Abból a bizonyos Pareto-féle 20% ügyfélből, akik a bevételek 80%-át adják, többen elmentek, a maradékból pedig kisebb profitunk volt, mint korábban. Mindezek közepette új fuvarozó lépett a piacra. Másrészről rendkívül nagyra becsülöm mindazokat, akik az áremelések ellenére is velünk maradtak. Meggyőződésem, hogy ez elsősorban a szolgáltatásaink és megoldásaink minőségének köszönhető, amiről a többségük referenciáiban is meggyőződhet.

Korona, futár, lúzer, hős

Az üzletek zárva, az emberek otthon ülnek, az e-kereskedelem nő. Csakhogy a sikere azon áll vagy bukik, hogy tudja-e biztosítani a szállítást az A pontból a B pontba. Élénken emlékszem még a tavaszi lockdown első napjaira. A bizonytalanságra és a félelemre a futárok oldalán a saját és a családjuk egészségéért. A fuvarozó aggodalmára, hogy az elvárt minőségben meg tud-e birkózni a karácsonyi szezonéhoz hasonló mennyiségű csomagrohammal. Ráadásul erre a helyzetre nem lehetett kellően előre felkészülni. Másrészről ott voltak a webshopozók, akiknek kilőttek a rendeléseik, és nagyon gyorsan kellett expediálniuk. Ebbe jött még a fuvarozó döntése az utánvét megszüntetéséről. A felelősségérzet és a nyomás óriási volt abban az időszakban. Ezek olyan pillanatok, lehetőségek és kihívások, amelyeket ha megold, akkor hős, és megerősíti Önt. Ha nem oldja meg, akkor lúzer. Nagy elismerés jár részemről mindazoknak, akik a Slovak Parcel Service-nél mindent megtettek azért, hogy megbirkózzanak vele. És megbirkóztak vele tavasszal, ősszel és karácsonykor is, és a mai napig megbirkóznak vele, mi pedig velük együtt. Alakulhatott volna fordítva is, ha a futárok, raktárosok stb. kritikus részének két hétig karanténban vagy rosszabb esetben lázasan, gyógyszereken kellett volna lennie.

Új fuvarozó, új megoldások, új ügyfelek

A Slovak Parcel Service már 2013 óta az egyetlen szállítási partnerünk volt. Bár rendkívül nagyra becsülöm a cégvezetéssel ápolt kapcsolatainkat, valamint a szolgáltatásaik minőségét, egyre inkább érzékeltük a feladók részéről az igényt és a keresletet arra, hogy a Neoshipen keresztül további fuvarozókat is használhassanak. A Neoship komplex expedíciós rendszer, amely jelentősen többet nyújt, mint pusztán automatizált címkenyomtatást. Az üzleti ügyeken kívül a fuvarozóval való kapcsolat kiépítése jelentősen igényesebb, és több technikai, illetve adatvonatkozású tudnivalót igényel. Ezek az okok, amiért a nyár végén újabb fuvarozót vezettünk be a Neoshipbe, mégpedig a GLS-t. A Postát és a Zásielkovňát sajnos a fent említett okok miatt nem sikerült bevezetnünk. Ezen kívül az év elejétől az egész csapat dolgozott az ingyenes Neoship pluginokon a Woocommerce-ben, a Prestashopban, a küldemények tömeges létrehozásán az Omega és az Oberon számláiból, az utánvétek számlákkal való tömeges párosításán, a csomagok állapotáról szóló minőségibb áttekintésen, a visszárukon, a küldeménykövetésen és rengeteg további funkción és fejlesztésen, a backenden is. A support, akár technikai, akár ügyfélszolgálati, önálló fejezet. Mindenesetre ha kíváncsi rá, hogyan néz ki a Neoship, megnézheti az oktatóvideónkon keresztül.

A kész és gyakran ingyenes megoldások, amelyek megkönnyítik a munkát, valamint a megfelelő ár azok az okok, amiért az ügyfelek minket választanak. Az ügyfélszolgálatunk minősége, a gyorsaság, a rugalmasság, a technikai kérések megoldása és a szolgáltatások komplexitása, beleértve a megbízható szállítást, azok az okok, amiért nálunk maradnak.

Idén nyertük el a legtöbb új ügyfél bizalmát az évek közötti összehasonlításban. Igen, hozzájárult ehhez a korona is, de merem állítani, hogy jelentősen kisebb mértékben, mint mindaz, ami fentebb le van írva.

Az utolsók számomra az elsők...emberek és partnerek

Ha nincs jó csapata, amelyre támaszkodhat, akkor a jó időkben nem használja ki a lehetőségeit, a nehéz időkben pedig lehet, hogy nem is „éli túl". Büszke vagyok a kollégáimra, mert ők húzzák a Neoshipet felfelé. Nagyszerű munkát végeztek, és nagyon hálás vagyok érte nekik. Oltottak, amikor égett, és dolgoztak akkor is, amikor nem égett. Megbirkóztunk vele akkor is, amikor otthon kellett karanténban lennünk. Még abban az időszakban is, amikor az ügyfélszolgálat mindkét kolléganője egyszerre betegedett meg Coviddal. Nehéz volt, de erősebben jöttünk ki belőle. Ha kíváncsi a csapatunkra, nézze meg promóvideónkat, amelyet a koronaév ellenére sikerült nyáron leforgatnunk.

A sikerünkben nagy szerepet játszottak partnereink is, akiket nagyon nagyra becsülök, és köszönöm az együttműködést. A közös rendszerkapcsolataink és üzleti kapcsolataink számos előnyt hoznak az ügyfeleknek. Talán nem sorolom fel mindet, de az SPS és a GLS mellett mindenképpen közéjük tartozik a Creative Sites, a SuperFaktúra, a Neonus, a LepoCreative, az UI42, a Deal Factory, a GT Servis, a Selleriz vagy a Vision Advisory.

A 2020-as számok és a 2021-es tervek

Így volt

A 2013-as megalakulásunk óta átléptük az 1 000 000 Neoshipen keresztül expediált csomagot. 900 000 € feletti forgalmat értünk el a 2019-ben elért 770 000 €-ból. Több mint 140 felhasználó vette igénybe a Neoshipet. A Neoship csapatát 6 ember + 3 társtulajdonos alkotja, és mindenképpen szívesen köszöntenénk egy új programozót. Minden tevékenységünket saját forrásból, illetve nyereségből finanszírozzuk.

Így lesz :)

A Neoship 3.0 elindítása = nagyobb sebesség, több funkció, jobb UX, gyorsabb fuvarozóbevezetés, hatékonyabb support.

Legalább két új fuvarozót vezetünk be a Neoshipbe.

Az új ügyfelek 100%-os növekedése a 2020-as évhez képest.

Elégedett ügyfelek, partnerek és alkalmazottak.

Záró gondolat

Az irodában a faliújságon ez az idézet szerepel: „Nehéz könnyen élni, és könnyű nehezen élni." Kívánom Önöknek és nekünk is, hogy sikerüljön leküzdenünk a nehézségeket és kihívásokat, elérni a kitűzött célokat, és a lehető legkönnyebben élni.