Segítünk a webshopoknak a személyre szabott keresésben, a termékajánlásban és a kategórialistázásban – Interjú a Luigi’s Boxszal

Segítenek az Alzának, a Notinónak, a Škodának és további 3000 kis- és középméretű webshopnak. Segíthetnek az Önén is? Olvassa el az interjút a Luigi’s Box vezérigazgatójával, Gejza Nagyjal, amelyből megtudhatja, miben tud konkrétan segíteni a Luigi’s Box, mennyivel nőhet a rendelések száma az eszközük bevezetése után, és sok más érdekes információt a szolgáltatásaikról.

1. Miért döntöttek a Luigi’s Box megalapítása mellett? Milyenek voltak a Luigi's Box kezdetei?

A Luigi's Box előtt weboldalak és webalkalmazások készítésével foglalkoztunk. 2014-ben összeálltunk Tomáš Kramárral és Michal Barlával, hogy megmutassuk a világnak – akkoriban főleg Szlovákiának –, hogy a keresés a web fontos része, és ha a keresés nem működik jól, az jelentősen és negatívan befolyásolhatja a vásárlói elégedettséget és a webshop bevételét is. A Luigi's Boxon az ügynökség és más projektek mellett „amikor volt idő" dolgoztunk, egészen 2016-ig, amikor megszereztük az első seed befektetést, és hivatalosan is céget alapítottunk.

A kezdet nehéz volt, mert a piacot fel kellett világosítanunk. Akkoriban a keresés csak a web technikai része volt, a webshopok azért használták, mert mindenki használta, a programozó elkészítette, „csak hogy legyen", és kipipálhatta a feladatai közül. A célunk az volt, hogy megmutassuk az e-kereskedelmi menedzsereknek és webshoptulajdonosoknak a keresésük gyenge pontjait, majd lehetőséget adjunk nekik ezeknek a hibáknak néhány kattintással történő kijavítására. A korábbi, webes ügynökségekben szerzett tapasztalatunknak köszönhetően (amelyeket mi építettünk fel) tudtuk, hogy az új megoldások bevezetésénél gyakran az alulméretezett IT-részleg a szűk keresztmetszet. Ezért a Luigi's Boxot az első naptól úgy építettük fel, hogy egyetlen sor JavaScript-kóddal, az IT-részleg bevonása nélkül is bevezethető legyen. Sok ügyfél a Google Tag Manageren keresztül vezetett be minket, és az IT-részlegüknek nem is kellett tudnia róla.

Ma, a cég hivatalos megalapítása után 8 évvel a világ legjobbra értékelt kereső- és termékajánló eszköze vagyunk.

2. Hányan dolgoznak a Luigi’s Boxban?

Éppen most, 2024 júniusában a Luigi's Box csapata több mint 90 főt számlál több országban (Szlovákia, Csehország, Lengyelország, Ausztria, Spanyolország, Anglia,…). 2024 eleje óta a csapat körülbelül 70 főről a jelenlegi több mint 90 főre nőtt.

3. Miben tud konkrétan segíteni a Luigi's Box egy webshopnak?

A Luigi's Box a személyre szabott keresésben, a termékajánlásban és a kategórialistázásban tud segíteni a webshopoknak, ezzel növelve a konverziós arányt és az átlagos rendelési értéket. Mesterséges intelligenciát és gépi tanulást használ a találatok relevanciájának javítására, és értékes információkat nyújt a keresés teljesítményéről.

Az integráció többféle módon lehetséges, nem igényel IT-segítséget vagy -ismereteket, és csak az igénybe vett szolgáltatásokért kell fizetni. Összességében a Luigi's Box segít növelni a bevételeket és javítani a vásárlói élményt.

4. Alkalmas a Luigi's Box mindenkinek, például egy kezdő webshopozónak is? Ha nem, mit ajánlanál a kezdő webshopozóknak ezen a téren?

A Luigi's Box a sokféle árajánlatnak köszönhetően különböző méretű webshopoknak is megfelel. Ahhoz, hogy a Luigi's Box keresésének bevezetése értelmes legyen, a webshopoknál legalább néhány száz termékre és havonta legalább 50 000 oldalmegtekintésre van szükség. Általánosságban minden webshopnak ajánljuk a Luigi's Box bevezetését, legyen az kicsi vagy nagy. A kevesebb keresést bonyolító webshopoknál éppen a Luigi's Box személyre szabott termékajánlása és kategórialistázása hozhat hasznot. A kis- és középméretű webshopok, illetve ügynökségeik az önkiszolgáló integrációt is használhatják, azaz maguk is be tudják vezetni és elindítani a Luigi's Boxot a webshopon. Nagyobb webshopok esetében fejlett integrációt, API-n keresztüli összekötést és hasonlókat is tudunk készíteni.

Természetesen a webshopnak rendelkeznie kell legalább némi látogatottsággal, és ideális, ha a keresőmező jól látható – hogy a látogatók használják.

5. Milyen negatív hatásai lehetnek egy webshopon a nem megfelelő vagy nem működő keresésnek?

A webshopon a nem megfelelő vagy nem működő keresés jelentősen negatívan befolyásolhatja az üzletet. Csökkentheti a konverziós arányt, mert a vásárlók nem találják meg, amit keresnek, és vásárlás nélkül hagyják el az oldalt. Ez alacsonyabb vásárlói elégedettséghez is vezet, ami csökkenti a lojalitást és az ismételt vásárlásokat. A potenciális eladások elvesztésével a webshop bevételtől esik el, ráadásul a hírneve is sérülhet, ha az elégedetlen vásárlók megosztják a negatív tapasztalataikat. Ezzel együtt nőhetnek az ügyfélszolgálat költségei is, mert a frusztrált vásárlók gyakrabban kérnek segítséget. Összességében a nem hatékony keresésnek jelentős hatása lehet az üzlet minden területére.

Egy fontos dolgot tudatosítani kell: az a látogató, aki keres, tudja, mit akar, és sokkal közelebb van a vásárláshoz, mint az, aki csak nézelődik az oldalon.

Átlagosan többszörösen magasabb konverziós arányt látunk azoknál a látogatóknál, akik használják a keresőt. Ha viszont nem találják meg, amit keresnek, elmennek a konkurenciához, ahol valószínűleg megtalálják és meg is veszik.

6. Átlagosan mennyivel nő a rendelések száma vagy a forgalom azoknál a webshopoknál, amelyek elkezdték használni a Luigi's Boxot? Mondj konkrét példákat.

Ami a Luigi's Box hasznát illeti, az a szokásos Google Analyticsen vagy a saját analitikánkon keresztül mérhető. A Luigi's Box bevezetése után az ügyfél látni fogja a kulcsfontosságú mutatókat – a keresés használatát, a keresésből származó konverziót, az átlagos rendelési érték növekedését és hasonlókat.

Például az Electronic-star.sk webshopnál a Luigi's Box évi 100 000 €-val növelte a bevételt, a Kosik.cz esetében 10%-os növekedést látunk a keresésből származó konverziókban, a 11teamsportsnál pedig 38%-os növekedést láttunk a keresésből származó átlagos rendelési értékben. Rendszeresen írunk erről esettanulmányokat, amelyeket megnézhet a weboldalunkon. Az eredmény egy elégedett felhasználó, mert megtalálta a webshopon, amire szüksége volt. És egy elégedett webshop is, mert a Luigi's Box segített növelni a rendelések számát és értékét.

7. Az az érzésem, hogy sokan alábecsülik a keresés hatékonyságát, illetve nem tulajdonítanak neki akkora jelentőséget. Mivel sikerül meggyőznötök őket?

A webshop keresésének hatékonyságát sokan alábecsülik, a konkrét statisztikák és esettanulmányok azonban azt mutatják, hogy a hatékony keresés növeli a konverziós arányt és az átlagos rendelési értéket. A kereséssel kapcsolatos pozitív élmény nagyobb elégedettséghez és ismételt vásárlásokhoz vezet. A minőségi keresésbe fektetett összeg gyorsan megtérül a megnövekedett eladásokon és a vásárlói lojalitáson keresztül. A személyre szabott vagy vizuális keresés jobban kielégíti a vásárlók egyéni igényeit, az analitikai eszközök pedig értékes adatokat adnak a viselkedésükről, ami segít folyamatosan javítani a kínálatot. A Luigi's Box úgy segít elérni ezeket az előnyöket, hogy mesterséges intelligencia és gépi tanulás segítségével fejlett keresést és személyre szabott termékajánlásokat biztosít, ezzel növelve a bevételeket és javítva a vásárlói élményt.

8. Mit értékelnek a Luigi's Box ügyfelei szerinted (vagy a visszajelzések alapján) a leginkább?

Az ügyfeleink visszajelzései több forrásból érkeznek – a mindennapi kommunikációból, a negyedéves meetingekből, valamint azokból az értékelésekből, amelyeket ügyfeleink a G2, a Gartner és más portálokon hagynak. Leggyakrabban a Luigi's Box keresésének kiváló működését, a fejlett analitikát, a vásárlóknak szóló releváns termékajánlásokat és a részünkről nyújtott kiváló supportot értékelik.

9. Kikkel működik együtt a Luigi's Box? Tud a Luigi's Box valamilyen együttműködés keretében kész megoldást biztosítani az ügyfélnek, amellyel pénzt vagy időt takarít meg?

A Luigi's Box többféle partnertípussal működik együtt – ezek különböző webshop-platformok, például Shoptet, Shopsys, technológiai partnerek (pl. SmartEmailing) és partnerügynökségek. Igen, az ügyfél mérete, elvárásai és lehetőségei szerint tudunk olyan partnert ajánlani, aki képes megbirkózni az adott követelményekkel, és kész megoldást hoz, amely rendeléseket és nyereséget termel.

10. Miben különbözik a Luigi's Box a konkurenciától?

AI, egyszerű indítás és kényelmes használat. A Luigi's Box az önkiszolgáló integrációjával tűnik ki, amely egyszerű és nem igényel programozói ismereteket. Vásárlóink nagyon pozitívan értékelik az ügyfélszolgálatunkat is, amiért nagyon hálásak vagyunk. A Luigi's Box több nyelvet támogat, beleértve az összes latin betűs nyelvet, ami bárhol lehetővé teszi a hatékony értékesítést. Komplex termékfelfedező platform, amely a keresésen túl termékajánlásokat, oldaltestreszabást és átfogó analitikát is tartalmaz.

11. Milyen ismert webshopokkal / cégekkel dolgozik együtt a Luigi's Box?

Ami az ismertebb ügyfeleket illeti, a Luigi's Boxot használja például az Alza, a Nay, a 11teamsports, az Astratex, a Notino, a Nespresso, az Acer, az Under Armour, a Škoda, a KiK, az O2 és a Tatra banka.

A nagy és ismert webshopokon kívül valamivel több mint 3000 kis- és középméretű webshop használja a Luigi's Boxot.

12. Minek örülhetnek a közeljövőben a jelenlegi és az új ügyfeleik?

Sok meglévő ügyfelünk szeretné befolyásolni azoknak a jeleknek a súlyát, amelyeket a keresési találatok értékelésére használunk. Most felkínáljuk nekik ezt a lehetőséget. Ezzel együtt saját A/B-tesztelő eszközt is indítunk, hogy tesztelhessék ezeket a változtatásokat, és megtudják, milyen valós hatásuk van az üzleti teljesítményükre.

Igyekszünk megkönnyíteni ügyfeleinknek a keresés és az ajánlások kezelését is. Az ügyfelek mostantól konkrét termékeket állíthatnak be konkrét ajánlási pozíciókra, ezzel elképzeléseik szerint finomhangolva az ajánlási folyamatot. Elhozzuk annak lehetőségét is, hogy közös konfiguráción belül több webshopot jobban lehessen kezelni. Ezt főleg azok az ügyfelek fogják értékelni, akik több webshopot kezelnek, különösen azok, akik több országban működnek. Készülünk a szinonimák jelentősebb javítására is, amelyek közvetlenül befolyásolják a keresés minőségét. A közeljövőben szeretnénk fejleszteni az automatikus kiegészítést (autocomplete) is, amely a beírt lekérdezéshez termékeket vagy kategóriákat javasol a felhasználóknak.

Az új ügyfelek számára igyekszünk egyszerűbbé, gyorsabbá és így olcsóbbá tenni a megoldásunk integrációs folyamatát. Készítjük az új webshop-platformok támogatását. Javítjuk a meglévő platformok, például a Magento támogatását. Készül a Luigi´s Box Recommender önkiszolgáló megoldása is, amely főleg a kisebb és közepes ügyfelek számára érdekes. Pontosan az elképzeléseik szerint tudják majd elvégezni az integrációt, és jobban kézben tarthatják az integrációs folyamatot. Ezzel egy időben olyan innovációkba is fektetünk, mint a szemantikus keresés, a nagy nyelvi modellek (LLM) és a mesterséges intelligencia további alkalmazásai a belső folyamatokban, valamint az ügyfelek és a végfelhasználók felé irányuló új funkciókba.