Das Jahr 2020 bei Neoship

Die meisten von Ihnen denken vielleicht, dass das vergangene Jahr für ein Unternehmen wie Neoship gemütlich und günstig gewesen sein muss. Mit aller Demut und allem Respekt gegenüber jenen, die die Corona-Maßnahmen negativ, ja existenzbedrohend getroffen haben, bin ich dankbar, dass ich dieses Unternehmen führen darf und dass der Bereich E-Commerce und Logistik im vergangenen Jahr profitiert hat. Doch wenn ich zurückblicke, so einfach war es nicht. Aber schön der Reihe nach …

Das Pareto-Prinzip und Preiserhöhungen

Die letzten mindestens zwei Jahre standen im Bereich des Pakettransports im Zeichen von Preiserhöhungen. Dieser „Trend" hat auch uns nicht verschont, und deshalb mussten wir diese unpopulären Maßnahmen an die Nutzer von Neoship weitergeben, um die Qualität unserer Leistungen zu halten. Leider haben sich einige Kunden aus diesem Grund entschieden, zum Wettbewerb zu wechseln. Darüber hinaus haben wir der überwiegenden Mehrheit der Kunden die Preise in geringerem Maße angepasst, als sie uns gestiegen sind.

Von jenen sprichwörtlichen 20 % Pareto-Kunden, die 80 % der Einnahmen ausmachen, sind uns mehrere abgesprungen, und von den übrigen hatten wir einen geringeren Gewinn als zuvor. Zu alledem ist ein neuer Versanddienstleister in den Markt eingetreten. Auf der anderen Seite schätze ich alle außerordentlich, die trotz der Preiserhöhungen bei uns geblieben sind. Ich bin überzeugt, dass das vor allem der Qualität unserer Leistungen und Lösungen zu verdanken ist, wovon Sie sich auch in den Referenzen mehrerer von ihnen überzeugen können.

Corona, Kurier, Loser, Held

Geschäfte geschlossen, die Leute sitzen zu Hause, der E-Commerce wächst. Nur steht und fällt Ihr Erfolg damit, ob Sie den Transport von Punkt A nach Punkt B sicherstellen können. Ich erinnere mich noch lebhaft an die ersten Tage des Frühjahrslockdowns. Die Unsicherheit und die Angst der Kuriere um ihre Gesundheit und die Gesundheit ihrer Familien. Die Sorge des Versanddienstleisters, ob er den Ansturm an Paketen in einem Volumen wie während der Weihnachtssaison in der erwarteten Qualität bewältigen kann. Zudem konnte man sich auf diese Situation nicht ausreichend im Voraus vorbereiten. Auf der anderen Seite standen die E-Shop-Betreiber, deren Bestellungen in die Höhe schossen und die sehr schnell versenden mussten. Dazu kam noch die Entscheidung des Versanddienstleisters, die Nachnahme abzuschaffen. Das Verantwortungsgefühl und der Druck waren in dieser Zeit enorm. Es sind Momente, Chancen und Herausforderungen, bei denen man, wenn man sie meistert, ein Held ist und die einen stärken. Wenn man sie nicht meistert, ist man ein Loser. Große Bewunderung von meiner Seite gebührt all jenen, die bei Slovak Parcel Service alles getan haben, um es zu schaffen. Und sie haben es im Frühjahr, im Herbst und auch zu Weihnachten geschafft und schaffen es bis heute, und wir mit ihnen. Es hätte auch anders ausgehen können, wenn ein kritischer Teil der Kuriere, Lagerarbeiter usw. zwei Wochen in Quarantäne oder schlimmstenfalls mit Fieber und Medikamenten hätte verbringen müssen.

Neuer Versanddienstleister, neue Lösungen, neue Kunden

Slovak Parcel Service war bereits seit 2013 unser einziger Transportpartner. Auch wenn ich unsere Beziehungen zur Unternehmensleitung sowie die Qualität ihrer Leistungen außerordentlich schätze, haben wir immer stärker den Bedarf und die Nachfrage von Absenderseite wahrgenommen, über Neoship auch weitere Versanddienstleister nutzen zu können. Neoship ist ein umfassendes Versandsystem, das deutlich mehr bietet als nur den automatisierten Etikettendruck. Neben den geschäftlichen Aspekten ist die Anbindung an einen Versanddienstleister deutlich anspruchsvoller und erfordert mehr technische bzw. datenbezogene Vorarbeit. Das sind die Gründe, weshalb wir am Ende des Sommers einen weiteren Versanddienstleister in Neoship eingebunden haben, und zwar GLS. Die Post und Zásielkovňa konnten wir aus den oben genannten Gründen leider nicht einbinden. Darüber hinaus hat das ganze Team seit Jahresbeginn an den kostenlosen Neoship-Plugins für WooCommerce und PrestaShop gearbeitet, an der Massenerstellung von Sendungen aus Rechnungen aus Omega und OBERON, am Massenabgleich der Nachnahmen mit den Rechnungen, an einer besseren Übersicht über den Paketstatus, an Retouren, an der Sendungsverfolgung und an zahlreichen weiteren Funktionen und Entwicklungen auch im Backend. Der Support, ob technisch oder kundenseitig, ist ein Kapitel für sich. Wie auch immer, wenn Sie neugierig sind, wie Neoship aussieht, können Sie es sich über unser Anleitungsvideo ansehen.

Fertige und häufig kostenlose Lösungen, die die Arbeit erleichtern, und ein angemessener Preis sind die Gründe, weshalb Kunden uns wählen. Die Qualität unseres Kundenservice, Geschwindigkeit, Flexibilität, die Bearbeitung technischer Anforderungen und die Komplexität der Leistungen einschließlich eines zuverlässigen Transports sind die Gründe, weshalb sie bei uns bleiben.

In diesem Jahr haben wir im Jahresvergleich das Vertrauen der meisten neuen Kunden gewonnen. Ja, dazu hat auch Corona beigetragen, doch ich erlaube mir zu behaupten, in deutlich geringerem Maße als all das andere, was oben beschrieben ist.

Die Letzten sind für mich die Ersten … Menschen und Partner

Wenn Sie kein gutes Team haben, auf das Sie sich verlassen können, nutzen Sie in guten Zeiten Ihre Chancen nicht, und in schwierigen Zeiten „überleben" Sie es womöglich nicht. Ich bin stolz auf meine Kollegen, denn sie ziehen Neoship nach oben. Sie haben großartige Arbeit geleistet, und ich bin ihnen dafür sehr dankbar. Sie haben gelöscht, wenn es brannte, und geackert, auch wenn es nicht brannte. Wir haben es gemeistert, auch als wir zu Hause in Quarantäne sein mussten. Sogar in der Zeit, als beide Kolleginnen aus dem Kundenservice gleichzeitig an Covid erkrankten. Es war anspruchsvoll, aber wir sind daraus stärker hervorgegangen. Wenn Sie neugierig auf unser Team sind, sehen Sie sich unser Promo-Video an, das wir trotz des Corona-Jahres im Sommer drehen konnten.

An unserem Erfolg hatten auch unsere Partner großen Anteil, die ich sehr schätze und denen ich für die Zusammenarbeit danke. Unsere gemeinsamen Systemanbindungen und Geschäftsbeziehungen bringen den Kunden zahlreiche Vorteile. Ich werde wohl nicht alle aufzählen, aber neben SPS und GLS gehören dazu sicher vor allem CREATIVE sites, SuperFaktúra, NEONUS, LepoCreative, UI42, Deal Factory, GT Servis, Selleriz oder Vision Advisory.

Zahlen für 2020 und Pläne für 2021

So war es

Seit unserer Gründung im Jahr 2013 haben wir 1 000 000 über Neoship versendete Pakete überschritten. Wir haben einen Umsatz von über 900 000 € erreicht, nach 770 000 € im Jahr 2019. Neoship haben mehr als 140 Nutzer genutzt. Das Team von Neoship besteht aus 6 Menschen + 3 Gesellschaftern, und wir würden sicher gerne einen neuen Programmierer begrüßen. Alle unsere Aktivitäten finanzieren wir aus eigenen Mitteln bzw. aus dem Gewinn.

So wird es sein :)

Start von Neoship 3.0 = höhere Geschwindigkeit, mehr Funktionalität, besseres UX, schnellere Einbindung von Versanddienstleistern, effizienterer Support.

In Neoship binden wir mindestens zwei neue Versanddienstleister ein.

Zuwachs an neuen Kunden um 100 % im Vergleich zum Jahr 2020.

Zufriedene Kunden, Partner und Mitarbeiter.

Ein Gedanke zum Schluss

Im Büro haben wir an der Pinnwand ein Zitat: „Schwer ist es, leicht zu leben, und leicht ist es, schwer zu leben." Ich wünsche Ihnen und uns, dass es uns gelingt, Schwierigkeiten und Herausforderungen zu meistern, die gesteckten Ziele zu erreichen und so leicht wie möglich zu leben.