Wir helfen E-Shops mit personalisierter Suche, Produktempfehlungen und Kategorielistings – Interview mit Luigi's Box

Sie helfen Alza, Notino, Škoda und weiteren 3000 kleinen und mittleren E-Shops. Können sie auch Ihrem helfen? Lesen Sie das Gespräch mit dem CEO des Unternehmens Luigi's Box, Gejza Nagy, in dem Sie erfahren, wobei Luigi's Box konkret helfen kann, um wie viel die Zahl der Bestellungen nach dem Einsatz ihres Werkzeugs steigen kann, und weitere interessante Informationen rund um ihre Leistungen.

1. Warum haben Sie sich entschieden, Luigi's Box zu gründen? Wie waren die Anfänge von Luigi's Box?

Vor Luigi's Box haben wir uns mit der Erstellung von Websites und Webanwendungen beschäftigt. 2014 taten wir uns mit Tomáš Kramár und Michal Barla zusammen, um der Welt – damals vor allem der Slowakei – zu zeigen, dass die Suche ein wichtiger Teil des Webs ist und dass eine nicht richtig funktionierende Suche die Kundenzufriedenheit ebenso wie den Umsatz eines E-Shops erheblich und negativ beeinflussen kann. An Luigi's Box haben wir neben der Agentur und anderen Projekten „wenn Zeit war" gearbeitet, bis 2016, als wir die erste Seed-Investition erhielten und die Firma offiziell gründeten.

Der Anfang war schwer, weil wir den Markt erst missionieren mussten. Damals galt die Suche nur als technischer Bestandteil des Webs, E-Shops hatten sie, weil sie alle hatten, der Programmierer hat sie eingebaut, „damit sie halt da ist", und konnte sie von seiner Aufgabenliste streichen. Unser Ziel war es, E-Commerce-Managern und E-Shop-Inhabern die Schwachstellen ihrer Suche zu zeigen und ihnen anschließend die Möglichkeit zu geben, diese Fehler mit wenigen Klicks zu beseitigen. Dank unserer früheren Erfahrungen aus Webagenturen (die wir aufgebaut haben) wussten wir, dass bei der Implementierung neuer Lösungen oft die unterbesetzte IT-Abteilung der Engpass ist. Deshalb haben wir Luigi's Box vom ersten Tag an so gebaut, dass es sich über eine einzige Zeile JavaScript-Code implementieren lässt, ohne die IT-Abteilung einbinden zu müssen. Viele Kunden haben uns über den Google Tag Manager eingebunden, und ihre IT-Abteilung musste davon nicht einmal wissen.

Heute, 8 Jahre nach der offiziellen Gründung der Firma, sind wir das weltweit bestbewertete Werkzeug für Suche und Produktempfehlungen.

2. Wie viele Menschen arbeiten bei Luigi's Box?

Genau jetzt, im Juni 2024, besteht das Team von Luigi's Box aus über 90 Menschen in mehreren Ländern (Slowakei, Tschechien, Polen, Österreich, Spanien, England, …). Seit Anfang 2024 ist das Team von rund 70 auf die heutigen über 90 Personen gewachsen.

3. Wobei konkret kann Luigi's Box einem E-Shop helfen?

Luigi's Box kann E-Shops bei personalisierter Suche, Produktempfehlungen und Kategorielistings helfen und steigert damit die Conversion Rate und den durchschnittlichen Bestellwert. Es nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um die Relevanz der Ergebnisse zu verbessern, und liefert wertvolle Informationen über die Performance der Suche.

Die Integration ist über mehrere Wege möglich, erfordert weder Hilfe noch Kenntnisse der IT, und bezahlt wird nur für die genutzten Leistungen. Insgesamt hilft Luigi's Box, die Erlöse zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.

4. Ist Luigi's Box für jeden geeignet, also zum Beispiel auch für einen E-Shop-Neueinsteiger? Wenn nicht, was würdest du Einsteigern in diesem Bereich empfehlen?

Luigi's Box eignet sich dank des vielfältigen Preisangebots für E-Shops unterschiedlicher Größe. Damit der Einsatz der Luigi's Box-Suche Sinn ergibt, sollte ein E-Shop mindestens einige Hundert Produkte und mindestens 50 000 Seitenaufrufe pro Monat haben. Grundsätzlich empfehlen wir den Einsatz von Luigi's Box für jeden E-Shop, ob klein oder groß. Bei E-Shops mit weniger Suchanfragen kann gerade die personalisierte Produktempfehlung und das Kategorielisting von Luigi's Box einen Nutzen bringen. Kleine und mittlere E-Shops beziehungsweise ihre Agenturen können auch die Self-Service-Integration nutzen und Luigi's Box damit selbst im E-Shop einrichten und starten. Bei größeren E-Shops können wir eine fortgeschrittene Integration umsetzen, eine Anbindung über API und Ähnliches.

Selbstverständlich muss der E-Shop zumindest etwas Traffic haben, und ideal ist es, wenn das Suchfeld gut sichtbar ist – damit die Besucher es auch nutzen.

5. Welche negativen Folgen kann eine unzureichende oder nicht funktionierende Suche im E-Shop haben?

Eine unzureichende oder nicht funktionierende Suche im E-Shop kann das Geschäft erheblich negativ beeinflussen. Sie kann die Conversion Rate senken, weil Kunden nicht finden, was sie suchen, und die Seite ohne Kauf verlassen. Das führt auch zu geringerer Kundenzufriedenheit, was Loyalität und Wiederholungskäufe reduziert. Durch den Verlust potenzieller Verkäufe entgehen dem E-Shop Erlöse, und zusätzlich kann seine Reputation leiden, wenn unzufriedene Kunden ihre negativen Erfahrungen teilen. Gleichzeitig können die Kosten des Kundenservice steigen, weil frustrierte Kunden häufiger Hilfe suchen. Insgesamt kann eine ineffiziente Suche erhebliche Auswirkungen auf alle Bereiche des Geschäfts haben.

Man muss sich eines klarmachen: Ein Besucher, der sucht, weiß, was er will, und ist dem Kauf viel näher als jemand, der die Seite nur durchblättert.

Im Durchschnitt sehen wir bei Besuchern, die die Suche nutzen, eine um ein Vielfaches höhere Conversion Rate. Wenn sie aber nicht finden, was sie suchen, gehen sie zur Konkurrenz, wo sie es wahrscheinlich finden und auch kaufen.

6. Um wie viel steigt im Durchschnitt die Zahl der Bestellungen oder der Umsatz bei E-Shops, die Luigi's Box einzusetzen begonnen haben? Nenne konkrete Beispiele.

Was den Nutzen von Luigi's Box angeht, lässt er sich über die gewöhnliche Google Analytics oder über unsere Analytik messen. Nach dem Einsatz von Luigi's Box sieht der Kunde die zentralen Kennzahlen – Nutzung der Suche, Conversion aus der Suche, Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts und Ähnliches.

Beim E-Shop Electronic-star.sk zum Beispiel hat Luigi's Box den Umsatz um 100 000 € pro Jahr gesteigert, bei Kosik.cz sehen wir einen Anstieg der Conversions aus der Suche um 10 %, und bei 11teamsports haben wir einen Anstieg von 38 % beim durchschnittlichen Bestellwert aus der Suche gesehen. Wir schreiben dazu regelmäßig Fallstudien, die Sie sich auf unserer Website ansehen können. Am Ende ist der Nutzer zufrieden, weil er im E-Shop gefunden hat, was er brauchte. Und ebenso der E-Shop, weil ihm Luigi's Box geholfen hat, die Zahl der Bestellungen und deren Wert zu steigern.

7. Ich habe das Gefühl, dass viele die Effizienz der Suche unterschätzen beziehungsweise ihr keine große Bedeutung beimessen. Womit gelingt es euch, sie zu überzeugen?

Die Effizienz der Suche im E-Shop unterschätzen viele, doch konkrete Statistiken und Fallstudien zeigen, dass eine effiziente Suche die Conversion Rate und den durchschnittlichen Bestellwert steigert. Eine positive Sucherfahrung führt zu höherer Zufriedenheit und Wiederholungskäufen. Die Investition in eine hochwertige Suche zahlt sich durch höhere Verkäufe und Kundenloyalität schnell aus. Personalisierte oder visuelle Suche erfüllt die individuellen Bedürfnisse der Kunden besser, und analytische Werkzeuge liefern wertvolle Daten über ihr Verhalten, was hilft, das Angebot laufend zu verbessern. Luigi's Box hilft, diese Vorteile zu erreichen, indem es mithilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen eine fortgeschrittene Suche und personalisierte Produktempfehlungen bereitstellt und so die Erlöse steigert und die Kundenerfahrung verbessert.

8. Was schätzen die Kunden von Luigi's Box Ihrer Meinung nach (oder laut Feedback) am meisten?

Feedback von unseren Kunden erreicht uns aus mehreren Quellen – aus der alltäglichen Kommunikation, aus Quartalsmeetings sowie über Rezensionen, die unsere Kunden auf Portalen wie G2, Gartner und anderen hinterlassen. Am häufigsten schätzen sie die hervorragende Funktionalität der Luigi's Box-Suche, die fortgeschrittene Analytik, die relevanten Produktempfehlungen für ihre Kunden und den perfekten Support von unserer Seite.

9. Mit wem arbeitet Luigi's Box zusammen? Kann Luigi's Box im Rahmen von Kooperationen für einen Kunden eine fertige Lösung bereitstellen, mit der er Geld oder Zeit spart?

Luigi's Box arbeitet mit mehreren Partnertypen zusammen – das sind verschiedene E-Shop-Plattformen, z. B. Shoptet, Shopsys, Technologiepartner (z. B. SmartEmailing) und Partneragenturen. Ja, je nach Größe des Kunden und seinen Erwartungen und Möglichkeiten können wir einen Partner empfehlen, der die jeweiligen Anforderungen bewältigt und eine fertige Lösung liefert, die Bestellungen und Gewinn bringt.

10. Wodurch unterscheidet sich Luigi's Box vom Wettbewerb?

KI, einfacher Start und komfortable Nutzung. Luigi's Box zeichnet sich durch seine Self-Service-Integration aus, die einfach ist und keinerlei Programmierkenntnisse erfordert. Unsere Kunden bewerten auch unseren Kundenservice sehr positiv, wofür wir sehr dankbar sind. Luigi's Box unterstützt mehrere Sprachen, darunter alle in lateinischer Schrift geschriebenen Sprachen, was einen effizienten Verkauf überall ermöglicht. Es ist eine umfassende Plattform zur Produktentdeckung, die neben der Suche auch Produktempfehlungen, die Personalisierung von Seiten und eine umfassende Analytik einschließt.

11. Mit welchen bekannten E-Shops / Unternehmen arbeitet Luigi's Box zusammen?

Was die bekannteren Kunden betrifft, nutzen Luigi's Box zum Beispiel Alza, Nay, 11teamsports, Astratex, Notino, Nespresso, Acer, Under Armour, Škoda, KiK, O2 und die Tatra banka.

Neben den großen und bekannten E-Shops nutzen Luigi's Box etwas über 3000 kleine und mittlere E-Shops.

12. Worauf können sich Ihre aktuellen, aber auch neuen Kunden in nächster Zeit freuen?

Viele unserer bestehenden Kunden möchten die Gewichtung der Signale beeinflussen, die zur Bewertung der Suchergebnisse verwendet werden. Diese Möglichkeit bieten wir ihnen nun an. Zugleich starten wir auch ein eigenes Werkzeug für A/B-Tests, damit sie diese Änderungen testen und feststellen können, welchen realen Einfluss sie auf ihre Geschäftsergebnisse haben.

Wir versuchen unseren Kunden auch die Verwaltung von Suche und Empfehlungen zu erleichtern. Kunden können nun konkrete Produkte auf konkrete Empfehlungspositionen setzen und damit den Empfehlungsprozess nach ihren Vorstellungen feinjustieren. Wir bringen außerdem die Möglichkeit, mehrere E-Shops innerhalb einer gemeinsamen Konfiguration besser zu verwalten. Das schätzen vor allem Kunden, die mehrere E-Shops betreiben, insbesondere jene, die in mehreren Ländern tätig sind. Wir bereiten auch eine deutliche Verbesserung der Synonyme vor, die die Qualität der Suche direkt beeinflussen. In naher Zukunft möchten wir außerdem unsere Autovervollständigung (Autocomplete) verbessern, die Nutzern zur eingegebenen Anfrage Produkte oder Kategorien vorschlägt.

Für neue Kunden versuchen wir den Integrationsprozess unserer Lösung selbst zu vereinfachen, zu beschleunigen und damit auch zu verbilligen. Wir bereiten die Unterstützung neuer E-Shop-Plattformen vor. Wir verbessern die Unterstützung bestehender Plattformen, zum Beispiel für Magento. Ebenso bereiten wir eine Self-Service-Lösung für den Luigi's Box Recommender vor, die vor allem für kleinere und mittlere Kunden interessant ist. Sie werden die Integration genau nach ihren Vorstellungen umsetzen können und den Integrationsprozess stärker unter Kontrolle haben. Gleichzeitig investieren wir auch in Innovationen wie semantische Suche, Large Language Models (LLM) und weitere Anwendungen künstlicher Intelligenz in internen Prozessen sowie in neue Funktionalitäten in Richtung Kunden und Endkunden.