Nachnahmen und Cashflow im Jahr 2026: Daten und Trends

Die Nachnahme ist nicht mehr so dominant wie noch vor einigen Jahren. Kunden gewöhnen sich immer häufiger an die Zahlung per Karte, Apple Pay, Google Pay oder Banküberweisung. Trotzdem ist die Nachnahme aus dem E-Commerce nicht verschwunden. In vielen Segmenten ist sie weiterhin ein wichtiger Teil des Kaufverhaltens und für E-Shops ein bedeutender Faktor bei der Steuerung der Liquidität.

Aktuellen Trends zufolge sinkt der Anteil der Nachnahmezahlungen im Jahresvergleich um etwa 4 bis 6 Prozentpunkte. Das ist eine sichtbare Verschiebung hin zu Online-Zahlungen. Doch in einigen Kategorien, vor allem bei Mode, Schmuck, Accessoires oder Produkten mit hoher Impulskaufquote, machen Nachnahmen weiterhin rund 30 bis 40 % der Bestellungen aus.

Für diese E-Shops ist die Nachnahme nicht nur eine Zahlungsmethode. Sie ist ein eigenes Thema für Cashflow, Logistik, Verwaltung und Risiko.

Die Nachnahme sinkt, hat aber weiterhin eine starke Position

Online-Zahlungen wachsen vor allem, weil sie für den Kunden bequemer sind. Der Kunde zahlt sofort, die Bestellung wird schneller bearbeitet und der E-Shop hat sein Geld früher. Aus Sicht des Händlers ist das das ideale Szenario.

Die Nachnahme bleibt jedoch bei Kunden beliebt, die:

• nicht im Voraus zahlen wollen,
• einem neuen E-Shop nicht vertrauen,
• zum ersten Mal in einem E-Shop bestellen,
• sichergehen wollen, dass die Sendung tatsächlich ankommt,
• es gewohnt sind, erst bei der Zustellung zu zahlen,
• impulsiv einkaufen und keine Zahlungsdaten eingeben wollen.

Der Kunde empfindet bei der Nachnahme ein geringeres Risiko. Der E-Shop übernimmt dagegen mehr Risiko. Er versendet die Ware, ohne das Geld sofort auf dem Konto zu haben.

Warum die Nachnahme ein Problem für den Cashflow ist

Bei einer Online-Zahlung steht dem E-Shop das Geld in der Regel schnell zur Verfügung. Bei der Nachnahme sieht es anders aus. Das Geld kassiert zuerst der Versanddienstleister oder die Abholstelle, verarbeitet es und leitet es erst danach an den E-Shop weiter.

Das bedeutet, dass zwischen dem Versand der Bestellung und der tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto eine zeitliche Lücke entstehen kann.

Diese Lücke kann vor allem für E-Shops zum Problem werden, die:

• einen hohen Nachnahmeanteil haben,
• schnell wachsende Bestellzahlen verzeichnen,
• viel Kapital in Lagerbeständen gebunden haben,
• niedrige Margen haben,
• eine teure Logistik haben,
• saisonalen Schwankungen unterliegen,
• einen höheren Anteil nicht angenommener Sendungen haben.

Bei größerem Bestellvolumen können Tausende bis Zehntausende Euro in Nachnahmen gebunden sein. Das Geld ist „unterwegs", der E-Shop hat es aber noch nicht zur Verfügung. Gleichzeitig musste er Ware, Verpackung, Lager, Transport, Löhne oder Marketing bereits bezahlen.

Das größte Risiko: nicht angenommene Nachnahmen

Das größte Problem der Nachnahme ist nicht nur der verzögerte Geldeingang. Das größte Risiko ist die nicht angenommene Sendung.

Bei Vorauszahlung hat der Kunde bereits bezahlt. Bei der Nachnahme kann er sich einfach entscheiden, das Paket nicht anzunehmen. Der E-Shop zahlt dann den Transport hin und zurück, die Bearbeitungskosten und kümmert sich oft auch um die Wiedereinlagerung der Ware.

Eine nicht angenommene Nachnahme kann verschiedene Gründe haben:

• der Kunde hat es sich anders überlegt,
• er hat ein ähnliches Produkt woanders bestellt,
• er hat die Sendung vergessen,
• er war nicht erreichbar,
• der Preis bei der Zustellung hat ihn abgeschreckt,
• die Bestellung war ein Impulskauf,
• die Zustellung hat zu lange gedauert.

Für den E-Shop ist es wichtig, nicht nur den Anteil der Nachnahmen zu verfolgen, sondern auch den Anteil der nicht angenommenen Nachnahmen. Genau dieser zeigt, wie groß das finanzielle Risiko der Nachnahme tatsächlich ist.

Segmente, in denen die Nachnahme weiterhin eine große Rolle spielt

Die größte Bedeutung hat die Nachnahme in Segmenten, in denen der Kunde häufig nach Gefühl, Größe, Aussehen oder Vertrauen kauft.

Typischerweise sind das:

• Mode,
• Schuhe,
• Schmuck,
• Accessoires,
• Kosmetik,
• Haushaltsprodukte,
• Geschenkartikel,
• Saisonsortiment.

Bei Mode und Schmuck kann die Nachnahme weiterhin 30 bis 40 % der Bestellungen ausmachen. Der Grund ist einfach. Der Kunde will das Gefühl der Kontrolle behalten. Bei einem teureren oder persönlicheren Produkt will er oft nicht im Voraus zahlen, vor allem wenn er den E-Shop noch nicht kennt.

Umgekehrt ist der Anteil der Online-Zahlungen in technischen Segmenten, bei Wiederholungskäufen oder bei bekannten Marken in der Regel höher.

Wie die Nachnahme die Finanzplanung beeinflusst

Hat ein E-Shop einen großen Nachnahmeanteil, muss er das in der Finanzplanung berücksichtigen. Es genügt nicht, nur auf den Umsatz in der Shop-Administration zu schauen.

Wichtig ist es zu verfolgen:

• wie viele Bestellungen im Voraus bezahlt sind,
• wie viel Geld in Nachnahmen gebunden ist,
• wann die Versanddienstleister die eingezogenen Nachnahmen überweisen,
• wie lange es im Schnitt bis zur Gutschrift einer Nachnahme dauert,
• wie hoch der Anteil nicht angenommener Sendungen ist,
• welche Kosten nicht angenommene Nachnahmen verursachen,
• wie viel Geld für Warenbestände und Marketing nötig ist, bevor die Zahlungen eingehen.

Ein E-Shop kann auf dem Papier einen hohen Umsatz haben, in der Praxis aber einen angespannten Cashflow. Vor allem in Wachstums- oder Saisonphasen, wenn mehr Ware eingekauft werden muss und das Geld aus Nachnahmen zugleich verzögert zurückfließt.

Wie sich der negative Einfluss der Nachnahme auf den Cashflow senken lässt

Das Ziel muss nicht sein, die Nachnahme komplett abzuschaffen. In einigen Segmenten könnte das die Conversion Rate senken. Besser ist es, die Nachnahme zu steuern und Kunden schrittweise zu Online-Zahlungen zu bewegen.

Helfen können diese Maßnahmen:

1. Machen Sie die Vorauszahlung attraktiver

Der Kunde braucht einen Grund, warum er die Online-Zahlung wählen sollte. Das kann ein günstigerer Versand sein, eine schnellere Bearbeitung der Bestellung oder eine einfachere Reklamation.

Schon ein kleiner Preisvorteil kann das Verhalten der Kunden verändern.

2. Berechnen Sie für die Nachnahme eine faire Gebühr

Die Nachnahme verursacht dem E-Shop reale Kosten. Es ist daher natürlich, wenn sie teurer ist als die Kartenzahlung. Wichtig ist, das klar und transparent zu kommunizieren.

Der Kunde sollte sehen, dass die Nachnahme eine Zusatzleistung ist und keine kostenlose Selbstverständlichkeit.

3. Schränken Sie die Nachnahme bei riskanten Bestellungen ein

Nicht jede Bestellung muss dieselben Zahlungsoptionen haben. Bei teuren Bestellungen, wiederholter Nichtannahme oder auffälligem Verhalten kann der E-Shop ausschließlich Vorauszahlung anbieten.

Solche Regeln können die Kosten für nicht angenommene Sendungen deutlich senken.

4. Erinnern Sie den Kunden an die Zustellung

Viele nicht angenommene Nachnahmen entstehen schlicht deshalb, weil der Kunde es vergisst. Es helfen automatische SMS, E-Mail-Benachrichtigungen oder Erinnerungen vor der Zustellung.

Gute Kommunikation kann die Zahl nicht angenommener Sendungen senken, ohne dass der E-Shop die Zahlungsmethoden ändern muss.

5. Beobachten Sie Versanddienstleister und Abholstellen

Nicht alle Versanddienstleister erzielen bei Nachnahmen die gleichen Ergebnisse. Unterschiede kann es bei der Zustellgeschwindigkeit, der Zustellquote, der Kommunikation mit dem Kunden und auch beim Zeitpunkt der Auszahlung der Nachnahmen geben.

Für den Cashflow ist es wichtig zu wissen, welcher Versanddienstleister die Nachnahmen am schnellsten überweist und bei welchem die meisten nicht angenommenen Sendungen entstehen.

6. Motivieren Sie Stammkunden zur Online-Zahlung

Hat ein Kunde bei Ihnen mehrfach gekauft und die Bestellung immer angenommen, kann es der richtige Zeitpunkt sein, ihm einen Vorteil bei der Vorauszahlung anzubieten.

Bei Stammkunden ist das Vertrauen höher. Deshalb ist es leichter, ihre Zahlungsgewohnheiten zu ändern.

7. Werten Sie Nachnahmen gesondert aus

Die Nachnahme sollte nicht nur ein Posten unter den Zahlungsmethoden sein. Sie sollte eigene Reports haben.

Verfolgen Sie vor allem:

• den Anteil der Nachnahmen an den Bestellungen,
• den Anteil der Nachnahmen am Umsatz,
• den durchschnittlichen Wert einer Nachnahmebestellung,
• die durchschnittliche Auszahlungsdauer einer Nachnahme,
• die Zahl nicht angenommener Nachnahmen,
• die Kosten für nicht angenommene Nachnahmen,
• die Unterschiede nach Land, Versanddienstleister und Kategorie.

Erst diese Daten zeigen, ob die Nachnahme für Ihren E-Shop eine gesunde Zahlungsmethode oder ein verstecktes Problem ist.

Die Nachnahme ist kein Feind, sie muss aber gesteuert werden

Die Nachnahme hat weiterhin ihren Platz. Für manche Kunden ist sie ein Weg, Vertrauen zu einem E-Shop aufzubauen. Für einige Segmente ist sie eine Zahlungsmethode, die hilft, die Conversions zu halten.

Das Problem entsteht dann, wenn ein E-Shop die Nachnahme nicht verfolgt und nicht weiß, was sie ihn tatsächlich kostet.

Machen Nachnahmen 30 bis 40 % der Bestellungen aus, ist das kein Detail. Es geht um einen wesentlichen Teil des Geschäfts. Jede Verbesserung bei der Auszahlungsgeschwindigkeit, der Zustellquote oder der Senkung nicht angenommener Sendungen kann sich direkt auf den Cashflow auswirken.

Fazit

Das Jahr 2026 bestätigt einen klaren Trend: Nachnahmen gehen allmählich zurück, sind aber noch nicht verschwunden. Ihr Anteil sinkt im Jahresvergleich um etwa 4 bis 6 Prozentpunkte, in einigen Segmenten machen sie jedoch weiterhin einen bedeutenden Teil der Bestellungen aus.

Für E-Shops ist es deshalb wichtig, die Nachnahme nicht nur als Zahlungsoption zu betrachten. Sie ist ein Faktor, der Cashflow, Logistik, Risiko und Kundenerfahrung beeinflusst.

Die besten Ergebnisse erzielen E-Shops, die die Nachnahme nicht unbedacht abschaffen, sondern beginnen, sie datenbasiert zu steuern. Sie verfolgen den Nachnahmeanteil, nicht angenommene Sendungen, die Auszahlungsgeschwindigkeit und das Kundenverhalten nach Segmenten.

Die Nachnahme kann weiterhin nützlich sein. Aber nur dann, wenn ein E-Shop genau weiß, was sie kostet, welches Risiko sie mit sich bringt und wie sie seinen Cashflow beeinflusst.