Všeobecné obchodní podmínky NEOSHIP s.r.o.

1.1. Všeobecné obchodní podmínky upravují právní vztahy vznikající mezi obstaravatelem a objednatelem při obstarání vnitrostátní nebo mezinárodní přepravy zásilek prostřednictvím softwarové aplikace dostupné na internetové stránce www.aplikacia.neoship.sk (dále jen „VOP“) a vztahují se na smlouvy uzavřené mezi obstaravatelem a objednatelem.

1.2. Pro účely těchto VOP se rozumí:

1.2.1. Obstaravatelem společnost NEOSHIP s.r.o., se sídlem: Miletičova 23, 821 09 Bratislava - mestská časť Ružinov, IČO: 50 286 820, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu v Žilině, odd.: Sro, vložka č. 65476/L, bankovní spojení: Tatra banka, a.s., IBAN: SK2911000000002948022430, která je provozovatelem on-line expedičního systému NEOSHIP;

1.2.2. Objednatelem fyzická osoba nebo právnická osoba, která prostřednictvím služby NEOSHIP v rámci klientské zóny a zřízeného klientského účtu na internetové stránce www.aplikácia.neoship.sk zadá a objedná obstarání vnitrostátní nebo mezinárodní přepravy zásilky/zásilek obstaravatelem v souladu s těmito VOP;

1.2.3. Přepravcem je společnost uvedená v bodě 2.3. těchto VOP poskytující kurýrní služby a realizující doručování zásilek zadaných objednatelem do internetového expedičního systému NEOSHIP, prostřednictvím kterého obstaravatel zajišťuje přepravu;

1.2.4. Neoship je softwarová aplikace dostupná na stránce www.aplikacia.neoship.sk určená k elektronickému on-line zpracovávání zásilek zadaných do systému objednatelem a k přenosu údajů o zásilce přímo do systému přepravce za účelem obstarání přepravy zadaných zásilek;

1.2.5. Internetovou stránkou je stránka www.aplikacia.neoship.sk, na které obstaravatel provozuje služby expedičního systému Neoship určeného k obstarání přepravy zásilek;

1.2.6. Zásilkou je věc nebo soubor věcí určených objednatelem k přepravě z konkrétního místa (místa odeslání) k označenému příjemci zásilky do místa určení (místa dodání). Objednatel specifikuje druh zásilky, vybere a označí způsob a požadovaný čas přepravy zásilky;

1.2.7. Smlouvou je servisní smlouva o obstarání vnitrostátní nebo mezinárodní přepravy zásilek v rámci systému Neoship uzavřená v souladu s těmito VOP mezi obstaravatelem a objednatelem;

1.2.8. Kreditovým účtem je účet identifikovaný jedinečným číselným označením zřízený obstaravatelem pro objednatele v rámci jeho klientského účtu při využívání on-line expedičního systému Neoship, na který bude objednatel hradit zálohy na budoucí obstarání přepravy zásilek identifikované prostřednictvím přiřazeného číselného označení a ze kterého se budou zároveň hradit ceny za jednotlivá obstarání přepravy.

1.2.9. Osobními údaji – údaje týkající se fyzické nebo právnické osoby (dále jen „subjekty údajů“), kterou lze identifikovat přímo nebo nepřímo, zejména na základě obecně použitelného identifikátoru nebo jiného identifikátoru, jako je například jméno a příjmení, obchodní firma, bydliště, sídlo, datum narození, rodné číslo, IČO, DIČ, telefonní číslo, e-mail, lokalizační údaje nebo online identifikátor (IP adresa, cookies, přihlašovací údaje do online služeb.

1.2.10 Obstarání přepravy – přeprava se považuje za obstaranou v okamžiku, kdy se k datům o zásilce vytvořeným uživatelem v jeho klientském účtu přiřadí sledovací číslo přepravce. Zároveň se objednateli vygeneruje přepravní štítek k balíku s tímto sledovacím číslem.

1.2.11. Ceník obstaravatele – dokument obstaravatele, ve kterém jsou obsaženy všechny poplatky obstaravatele související s využíváním jeho služeb, zajišťováním technické podpory a softwarové aktualizace, včetně plateb za jednotlivé služby a rozsah funkcionality poskytované obstaravatelem prostřednictvím Neoshipu. Aktuální ceník obstaravatele je zveřejněn a dostupný na internetové stránce www.neoship.sk, jakož i přímo v aplikaci Neoship. Jednotlivé poplatky a platby za služby se strhávají buď přímo z kreditového účtu objednatele, nebo budou individuálně vyfakturovány objednateli mimo kreditový účet. Tyto faktury je objednatel povinen uhradit přímo obstaravateli mimo kreditový účet.

1.2.12 Aktivační poplatek – jednorázový poplatek za zřízení klientského a kreditového účtu, zajištění technického propojení s ostatními systémy obstaravatele a objednatele. Tento poplatek je účtován i v případě přeregistrace Objednatele (změna s.r.o., IČO apod.)

1.2.13 Měsíční poplatek – zahrnuje technickou podporu, údržbu a aktualizaci systému Neoship a souvisejících systémů a propojení.

1.2.14 Poplatek za obstarání přepravy zásilek – za obstarání přepravy každé jedné zásilky prostřednictvím služby Neoship má Obstaravatel nárok na cenu určenou na základě Ceníku obstarání přepravy.

1.3. Tyto VOP vymezují a upřesňují základní práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání smlouvy prostřednictvím registračního formuláře nebo při uzavření písemných smluv prostřednictvím obchodního zástupce. Obstaravatel se zavazuje obstarat vnitrostátní nebo mezinárodní přepravu zásilek objednateli a objednatel se zavazuje uhradit obstaravateli za využívání jeho služeb dohodnutou odměnu ve výši uvedené v aktuálním ceníku obstaravatele nebo ve výši tak, jak bude tato sjednána v uzavřené individuální smlouvě mezi nimi.

1.4. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí smlouvy a jsou vždy dostupná v rámci zřízeného klientského účtu objednatele. Odlišná ustanovení od ustanovení těchto VOP je možné dohodnout při uzavření smlouvy. Takto sjednaná odlišná ustanovení ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP. Znění VOP je obstaravatel oprávněn měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí vždy aktuálním zněním obchodních podmínek, které budou objednateli oznámeny dostatečně včas, nejpozději však týden před vstupem v platnost, a to buď prostřednictvím e-mailu, nebo elektronické zprávy dostupné v klientském účtu. V případě nesouhlasu objednatele s aktuálním zněním VOP má právo od smlouvy odstoupit. Práva a povinnosti smluvních stran se dále řídí podmínkami užívání klientského účtu zřízeného na internetové stránce a podmínkami a pokyny uvedenými v rámci klientského účtu a jeho funkcionalit.

2.1. Na základě deklarovaného zájmu objednatele o využívání služby Neoship (telefonicky, e-mailem, online formulářem, osobně) bude objednateli ze strany obstaravatele zaslán registrační formulář spolu s návrhem na uzavření servisní smlouvy a podmínkami využívání internetové služby Neoship včetně cenové nabídky a těchto VOP, se kterými je objednatel povinen se řádně seznámit. Po vyplnění a odeslání registračního formuláře je objednatel povinen uhradit aktivační poplatek, a to na základě elektronické faktury zaslané obstaravatelem na e-mailovou adresu zadanou objednatelem v registračním formuláři. Odesláním registračního formuláře a současně připsáním úhrady aktivačního poplatku na bankovní účet obstaravatele objednatel vyslovuje bezvýhradný souhlas s VOP obstaravatele. Zároveň vyjadřuje souhlas s jeho ceníkem, resp. individuální cenovou nabídkou, a podmínkami využívání online expedičního systému Neoship. Objednatel je v rámci registračního formuláře povinen uvést a vyplnit všechny požadované údaje, včetně kontaktních údajů na statutární orgán objednatele, resp. osobu oprávněnou jednat jménem objednatele, jakož i další odpovědné osoby, které budou mít přístup do uživatelského účtu v rámci systému Neoship, a zadat e-mail, na který budou zaslány přístupové údaje. V případě, že je objednatel fyzickou osobou, je povinen potvrdit údaj o tom, že je starší 18 let. Bez potvrzení údaje o odpovídajícím věku obstaravatel nebude akceptovat vyplněný registrační formulář. Údaje uváděné v registračním formuláři musí být pravdivé a úplné.

2.2. Obstaravatel bude považovat potvrzení návrhu na uzavření smlouvy za neúplné a nebude k němu přihlížet, pokud:

2.2.1. v registračním formuláři objednatel nevyplní všechny povinné a požadované údaje podle bodu 2.1. těchto VOP, včetně věku objednatele;

2.2.2. v registračním formuláři objednatel nevyznačí, že bez výhrad souhlasí s těmito VOP v souladu s bodem 2.1. těchto VOP;

2.2.3. v registračním formuláři objednatel uvede neúplné nebo nepravdivé údaje.

2.2.4. objednatel neuhradí aktivační poplatek na základě obstaravatelem zaslané elektronické faktury podle bodu 2.1.

2.3. Objednatel vyplněním a odesláním registračního formuláře a současně úhradou aktivačního poplatku bere na vědomí, že jím zadávaná vnitrostátní nebo mezinárodní přeprava bude zajišťována prostřednictvím zvolených přepravců, kterými mohou být společnosti:

a) Slovak Parcel Service, s.r.o. se sídlem: Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 329 217, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I., oddíl Sro, vložka č. 3215/B

b) EXPRESS ONE SLOVAKIA, s.r.o., se sídlem: Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31 342 621, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I., oddíl Sro, vložka č. 4376/B

c) GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. se sídlem Budča 1039, 96233 Budča, IČO: 36 624 942, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl Sro, vložka č. 9084/S

d) Packeta Slovakia s. r. o., se sídlem: Sliačska 1E, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, IČO: 48 136 999, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I., oddíl Sro, vložka č. 105158/B.

e) Direct Parcel Distribution SK s.r.o., se sídlem Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35 834 498, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava I., oddíl Sro, vložka č. 26367/B

f) Slovenská pošta, a.s., se sídlem Partizánska cesta 9, 975 99, Banská Bystrica, IČO: 36 631 124, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl Sa, vložka č. 803/S

Obstaravatel má uzavřenou zvláštní smlouvu o spolupráci s výše uvedenými přepravci, přičemž není vyloučena ani budoucí spolupráce s jinými přepravci. V takovém případě bude mít objednatel možnost výběru přepravce při zadávání zásilek do systému Neoship.

2.4. Objednatel bere na vědomí, že přeprava vnitrostátních zásilek se řídí obchodními a přepravními podmínkami vnitrostátní přepravy přepravce a přeprava mezinárodních zásilek se řídí přepravními podmínkami mezinárodní přepravy přepravce. Přepravní podmínky přepravce jsou dostupné v aplikaci Neoship v části dokumenty.

2.5. Obstaravatel obvykle do 7 pracovních dnů od obdržení řádně vyplněného registračního formuláře a připsání celé výše aktivačního poplatku na účet obstaravatele zřídí objednateli v rámci služby Neoship klientský účet, jehož součástí bude kreditový účet identifikovaný jedinečným číselným označením. Obstaravatel zašle objednateli na e-mail ve smyslu bodu 2.1 tohoto článku VOP přihlašovací (přístupové) údaje ke zřízenému klientskému účtu. Přístupové údaje do uživatelského účtu je objednatel povinen uchovávat v tajnosti, chránit a podniknout všechny kroky k tomu, aby nedošlo k jejich zneužití nebo ztrátě. Objednatel je oprávněn tyto údaje zpřístupnit jen jím označeným osobám v registračním formuláři a je odpovědný za poskytnutí přihlašovacích údajů dalším jím neoznačeným osobám nebo třetím osobám pro případ jejich zneužití.

2.6. Spolu s přihlašovacími údaji obstaravatel zpřístupní objednateli i využívání přenosu dat přes API, přičemž při využívání tohoto přenosu dat se musí objednatel řídit pravidly a pokyny obstaravatele.

2.7. Objednatel je srozuměn s tím, že po aktivování klientského účtu dojde k vytvoření datového propojení mezi klientským účtem objednatele zřízeným v systému Neoship a systémy přepravce pro evidenci a zpracovávání zásilek. Objednatel bere na vědomí, že ve vztahu k přepravci vystupuje vlastním jménem a na vlastní účet. Obstaravatel je povinen výhradně obstarat přepravu zásilek pro objednatele přepravcem, neplní však funkci zprostředkovatele, nezastupuje objednatele a nejedná v souvislosti s přepravou na účet objednatele. Obstaravatel má právo zrušit klientský účet objednatele bez náhrady škody nebo ušlého zisku, pokud prostřednictvím klientského účtu objednatele dochází k porušování dobrých mravů, platných právních předpisů nebo těchto VOP.

3.1. Objednatel prostřednictvím svého klientského účtu zadá do systému Neoship povinné a případně preferované údaje o zásilkách, jejichž přeprava má být obstarána.

3.2. Obstaravatel zajišťuje přenos údajů a dat týkajících se zadaných zásilek do systému přepravce. Obstaravatel neodpovídá za správnost údajů poskytovaných/zadávaných do systému ze strany přepravce ani za správnost údajů zadávaných do systému ze strany odpovědných osob určených objednatelem. Obstaravatel neodpovídá za případnou škodu nebo ušlý zisk, který by objednateli vznikl v důsledku takto nesprávně, neúplně nebo nepřesně zadaných údajů. Objednatel výlučně sám odpovídá za správnost implementace datového propojení přes API a efektivní implementaci exportů/importů, stejně jako za správnost údajů poskytnutých přepravci. Pokud po zadání údajů do systému objednatel zjistí chybu nebo zadá nesprávné, neúplné nebo neurčité údaje, řeší takto vzniklou situaci přímo s přepravcem, stejně tak objednatel s přepravcem samostatně řeší i případné reklamace související s doručováním zásilek apod.

3.3. Obstaravatel je povinen obstarat přepravu zásilky po zadání elektronické objednávky podle bodu 3.1. tohoto článku VOP nejpozději následující pracovní den po jejím vyžádání. Za vyžádání se považuje kliknutí na tlačítko určené pro tisk přepravních štítků k balíkům, ke kterým má být přeprava obstarána. Za obstaranou přepravu se považuje to, pokud je k zásilce vytvořené uživatelem podle bodu 3.1. těchto VOP přiřazeno sledovací číslo ze systému přepravce. Zároveň se objednateli vygeneruje přepravní štítek k balíku s tímto sledovacím číslem. Způsob a čas vyzvedávání zásilek si dohodne individuálně objednatel s přepravcem. Objednatel si je vědom, že kritéria pro balení zásilek, jakož i další náležitosti související s přepravou zásilek se řídí přepravními podmínkami daného přepravce, tak jak je uvedeno v bodě 2.4. těchto VOP. V případě, že tyto podmínky objednatel poruší, odpovídá tak v plném rozsahu za vzniklou škodu.

3.4. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že součástí systému Neoship jsou i jiné funkcionality, které využívají systémy a služby třetích stran. Objednatel může funkcionality poskytované v rámci systému Neoship využívat i na marketingové aktivity a průzkumy. Za účelem získání souhlasu subjektů údajů se zpracováním jejich osobních údajů pro marketingové účely je objednatel povinen u každé jedné dotčené osoby vyznačit, zda udělila výslovný souhlas se zpracováním jejích osobních údajů pro tyto účely, případně zda tento souhlas odvolala nebo neudělila vůbec. O těchto skutečnostech je objednatel povinen bezprostředně informovat obstaravatele, případně tyto informace zadat přímo do systému Neoship. Bez ohledu na důvod, pokud u zásilky nebo na jiném místě nebude definován jednoznačný souhlas dotčené osoby se zpracováním jejích osobních údajů pro marketingové a průzkumné účely, obstaravatel nesmí osobní údaje této dotčené osoby pro tyto účely použít.

4.1. Obstaravatel má nárok na odměnu za své služby a obstarání přepravy zásilek prostřednictvím systému Neoship. Objednatel je tuto odměnu povinen uhradit způsobem a za podmínek uvedených v těchto VOP a v ceníku obstaravatele. Cena za služby, poplatky a obstarání přepravy pro jednotlivé balíky je uvedena v aktuálním ceníku obstaravatele dostupném na jeho webové stránce www.neoship.sk, resp. v rámci klientského účtu uživatele, nebo je vždy předem dohodnuta a zaevidována v dodatku ke smlouvě s objednatelem na základě předpokládaného a deklarovaného počtu zásilek, jejichž počet je uveden rovněž v aktuálním dodatku ke smlouvě. Objednatel bere na vědomí, že způsob výpočtu cen některých doplňkových služeb a poplatků a rovněž jejich přiřazování k obstaraným zásilkám se řídí kritérii jednotlivých přepravců. Zároveň se u jednotlivých přepravců mohou lišit. Všechna tato kritéria jsou uvedena ve VOP jednotlivých přepravců, které má objednatel k dispozici i v rámci svého klientského přístupu v Neoshipu.

4.2. Obstaravatel je oprávněn v rámci nabídky služeb poskytnout slevu z poplatků v případě tzv. propagované „akce“ nabízených služeb, která může být časově limitovaná. Obstaravatel je zároveň oprávněn poskytnout objednateli individuální slevu za individuálně dohodnutých podmínek, které budou upraveny ve smlouvě, resp. dodatkem ke smlouvě. Pokud ve smlouvě takové individuální ujednání chybí, je objednatel povinen hradit jednotlivé poplatky a ceny služeb podle aktuálního ceníku obstaravatele.

4.3. Obstaravatel je oprávněn jednostranně změnit cenu za obstarání přepravy dohodnutou podle bodu 4.1 těchto VOP, pokud si objednatel v předchozích 12 kalendářních měsících u obstaravatele objedná obstarání přepravy zásilek o méně než 20 % než původně deklaroval, nejvýše však o 50 % z ceny za obstarání přepravy podle ceníku. V zájmu zachování kvality služeb je obstaravatel rovněž oprávněn jednostranně upravovat ceny služeb, a to především v situaci, kdy mu zejména vlivem třetích stran (legislativní opatření, dodavatelé služeb, přepravci) narostly finanční náklady související s provozováním služeb Neoship. O změně ceny bude objednatel informován dostatečně včas, nejpozději však týden před vstupem v platnost, a to prostřednictvím e-mailu nebo elektronickou zprávou dostupnou v jeho klientském účtu. Pokud se změnou ceny objednatel nesouhlasí, má možnost od smlouvy ve stanovené lhůtě podle bodu 7.2.4. VOP odstoupit. Pokud v uvedené lhůtě objednatel neodstoupí, má se za to, že se změnou ceny souhlasí.

4.4. Konečná cena za obstarání přepravy bude určena až po obstarání přepravy zásilek pro objednatele, a to na základě objednatelem využívané verze funkcionality v Neoshipu, zvolených doplňkových služeb, služeb přiřazených k zásilce přepravcem při jejím zpracování a skutečné hmotnosti zásilky, jejíž přeprava se obstarala. Informace o ceně za obstarání přepravy a stav kreditového účtu budou vždy uvedeny přímo v klientském účtu objednatele zřízeném v systému Neoship.

4.5. Cenu za obstarání přepravy a poplatky bude objednatel primárně hradit prostřednictvím kreditního účtu zřízeného v rámci služby Neoship, a to pod variabilním symbolem shodným s jedinečným číselným označením přiřazeným konkrétnímu kreditovému účtu. Způsob úhrady kreditu a ceny za obstarání si mohou objednatel a obstaravatel dohodnout odlišně v servisní smlouvě. Zároveň v určitých případech může obstaravatel vystavit objednateli fakturu za služby mimo kreditový účet. Tyto faktury je objednatel povinen uhradit přímo obstaravateli mimo kreditový účet.

4.6. Objednatelem předplacený kredit tvoří zálohu na budoucí případy obstarání přepravy zásilek obstaravatelem pro objednatele a zároveň i některé poplatky obstaravatele. Minimální výše zálohy pro tvorbu záznamů o zásilkách v Neoshipu je stanovena ve výši 0,01 Eur s DPH. Minimální výše zálohy pro obstarání přepravy zásilek, a tedy s tím spojený tisk přepravních štítků, je stanovena ve výši 30,01 Eur s DPH při verzi Prémium a 25,07 € s DPH při verzi Základ. Obstaravatel podle evidence počtu obstaraných zásilek objednatele a dat podle bodu 4.4 tohoto článku VOP vystaví účetní doklad – elektronickou fakturu za poskytnuté služby v daném kalendářním měsíci ve formátu pdf, a to vždy ke konci příslušného kalendářního měsíce, a odešle ji nejpozději do 15 kalendářních dnů objednateli na jím zadaný e-mail v registračním formuláři. Elektronická faktura je plnohodnotný daňový doklad.

4.7. Obstaravatel má právo na čerpání objednatelem předplaceného kreditu z jeho kreditového účtu, a to v rozsahu vystavené faktury podle bodu 4.6 a 4.8. těchto VOP, s čímž objednatel bez výhrad souhlasí a je s tím srozuměn.

4.8. Objednatel je na základě servisní smlouvy oprávněn objednat si budoucí obstarání přepravy zásilek obstaravatelem a předplatit si kredit podle bodu 4.6 VOP i opakovaně, případně na delší časové období, např. na celý kalendářní rok. Objednatel je oprávněn kdykoli kontrolovat stav předplaceného kreditu, jakož i spotřebu kreditu, a zároveň je oprávněn požadovat vyhotovení výpisu z kreditového účtu za jím zvolené časové období, a to prostřednictvím klientské zóny internetové stránky www.aplikacia.neoship.sk. Objednatel je povinen udržovat kreditový účet v takové výši, která v zájmu předcházení debetnímu stavu s největší pravděpodobností pokryje náklady na jím požadované obstarání přeprav jednotlivých zásilek. Z tohoto důvodu se ve verzi Prémium adekvátní výše kreditu potřebného pro vygenerování přepravních štítků a následné obstarání přepravy vypočítává podle vzorce (počet štítků x 5,00 € s DPH + 25 € s DPH) < aktuální stav kreditu. Ve verzi Základ se adekvátní výše kreditu potřebného pro vygenerování přepravních štítků a následné obstarání přepravy vypočítává podle vzorce (počet štítků x 0,06 € s DPH + 25 € s DPH) < aktuální stav kreditu. V případě, že výše kreditového účtu bude nedostatečná, generování přepravních štítků nebude možné, dokud se kreditový účet nedoplní na částku dostatečně vysokou pro generování požadovaného počtu štítků podle vzorce výše. Z důvodu nedostatečné výše kreditu pro generování štítků, a tedy objednání obstarání přepravy objednatelem, obstaravatel neodpovídá za případný ušlý zisk objednatele nebo za náhradu škody, která by objednateli vznikla v důsledku pozastavení generování přepravních štítků. A to až do doby navýšení stavu kreditového účtu objednatelem na dostatečnou úroveň.

4.9. Pokud poplatky za služby stahované z kreditového účtu objednatele a objednávky objednatele na obstarání přepravy zásilek obstaravatelem překročí částku objednatelem předplaceného kreditu, je objednatel povinen zaplatit vzniklý dluh na kreditovém účtu nejpozději do období splatnosti uvedeného na nejbližší faktuře vystavené po dni, kdy došlo ke vzniku dluhu. Až do zaplacení dluhu na kreditovém účtu podle tohoto bodu VOP nebude objednatel oprávněn provádět nové objednávky obstarání přepravy. Obstaravatel tak neodpovídá za případný ušlý zisk objednatele nebo za náhradu škody, která by objednateli vznikla v důsledku nepřijetí dalších objednávek, které budou pozastaveny až do doby vyrovnání dluhu na kreditovém účtu a uhrazení nové výše zvoleného kreditu. Pokud má objednatel zájem měnit nebo realizovat jiné úkony týkající se výše kreditu na jeho účtu, je potřebná písemná (e-mailová) žádost ze strany statutárního orgánu objednatele, resp. osoby oprávněné jednat jménem objednatele, která je označena v servisní smlouvě. Za účelem potvrzení změny je obstaravatel oprávněn kontaktovat osoby označené v servisní smlouvě jako osoby oprávněné a vyžádat si potvrzení této změny.

5.1. Objednatel je oprávněn používat softwarovou aplikaci Neoship a její další funkcionality výhradně v rozsahu sjednaném v těchto VOP a dbát na to, aby účel jejího použití byl v souladu se zákonem, licenčními podmínkami, jinými obecně závaznými právními předpisy platnými ve Slovenské republice a dobrými mravy, jakož i na to, aby použitím on-line expedičního systému Neoship nevznikla třetím osobám škoda nebo jiná újma na jejich majetku nebo právech. Objednatel je dále oprávněn vykonávat všechna práva, která mu přiznává servisní smlouva nebo tyto VOP, a to především komunikovat přímo s přepravcem a dohodovat zvláštní podmínky dopravy ve vztahu k vyzvednutí, přepravě a reklamaci zásilek; využívat dostupné informace od přepravce o stavu zásilky apod.

5.2. Objednatel je povinen dodržovat a zajistit splnění povinností vyplývajících mu z těchto VOP. Objednatel je dále povinen reklamovat vady v přepravě písemně přímo u přepravce. Pokud po zadání údajů do systému objednatel zjistí chybu nebo zadá nesprávné, neúplné nebo neurčité údaje, řeší takto vzniklou situaci po zpracování zásilek přepravcem přímo s ním, a to primárně prostřednictvím funkcionality k tomu určené v Neoshipu. Stejně tak objednatel řeší s přepravcem i případné reklamace související s doručováním zásilek apod. Před zpracováním zásilek přepravcem řeší objednatel případné požadavky s obstaravatelem.

5.3. Objednatel má právo požadovat nárok na náhradu škody od obstaravatele v případě, že obstaravatel poruší své povinnosti vyplývající mu ze servisní smlouvy a neobstará zadanou přepravu. Objednateli bude vrácena cena za obstarání přepravy pro případ řádně uplatněné a uznané reklamace ze strany přepravce. Obstaravatel je v takovém případě povinen vrátit uhrazenou cenu obstarané přepravy objednateli ve lhůtě do 15 dnů od obdržení oznámení přepravce o uznání oprávněné reklamace. Objednatel bere na vědomí, že:

a) za řádné a včasné doručení zásilky, jejíž přeprava byla obstarána obstaravatelem, odpovídá výhradně přepravce;

b) přepravce odpovídá za škodu způsobenou na zásilce od okamžiku jejího předání osobě pověřené provedením přepravy přepravcem až do jejího předání adresátovi zásilky.

5.4. Obstaravatel ani přepravce neodpovídá za škody na zásilce způsobené:

5.4.1. objednatelem, adresátem nebo vlastníkem zásilky nebo jejich nevhodnými pokyny;

5.4.2. vadou nebo přirozenou povahou obsahu zásilky;

5.4.3. nevhodným obalem nebo způsobem vyztužení a balení, kterým objednatel vybavil zásilku k přepravě, případně vadným obalem zásilky.

5.5. Obstaravatel prohlašuje a odpovídá za to:

a) že softwarová aplikace, k jejímuž použití byla objednateli udělena licence, je v souladu se zákonem a jinými obecně závaznými právními předpisy platnými ve Slovenské republice, žádným způsobem neporušuje autorská práva ani jiná práva a oprávněné zájmy třetích osob a je řádně použitelná a funkční pro účely užívání on-line expedičního systému a systému API;

b) za 97% dostupnost služby Neoship. To neplatí v případě plánovaného výpadku nebo plánované údržby internetové stránky www.aplikacia.neoship.sk nebo samotné služby Neoship, pokud byly oznámeny objednateli alespoň 24 hodin předem.

5.6. Obstaravatel neodpovídá za použití:

a) softwarové aplikace objednatelem nebo třetími osobami, kterým objednatel umožnil přístup k softwarové aplikaci, především za zneužití softwarové aplikace nebo její použití v rozporu s těmito VOP, za újmu, která bude třetím osobám způsobena použitím softwarové aplikace.

b) za chyby a vady softwaru, které vzniknou použitím softwarové aplikace v rozporu s licenčními podmínkami, VOP, zákonem, jinými obecně závaznými právními předpisy platnými ve Slovenské republice, jsou způsobeny třetí osobou, neodvratitelnou událostí apod.;

c) za správnost údajů zadávaných do systému ze strany objednatele nebo přepravce; poruchu spočívající ve snížení kvality nebo ve výpadcích služby Neoship způsobených objednatelem nebo jím pověřenými osobami; poruchu způsobenou v důsledku událostí, které mají charakter vyšší moci; poruchu způsobenou užíváním služby Neoship; poruchu způsobenou výpadkem, systémovou chybou nebo technickými problémy na straně přepravce.

5.7. Obstaravatel odpovídá objednateli za jakoukoli poruchu, bez ohledu na její charakter, trvání nebo závažnost, jen pokud byla porucha způsobena porušením povinností obstaravatele z této smlouvy a z obecně závazných právních předpisů.

5.8. Objednatel nahlásí poruchu služby Neoship obstaravateli bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví. Poruchu je objednatel oprávněn nahlásit primárně písemně e-mailem na adresu klientservis@neoship.sk nebo telefonicky na tel. č. +421 901 714 003. Objednatel je povinen při ohlášení poruchy uvést svou identifikaci a srozumitelný a dostatečný popis poruchy.

5.9. Obstaravatel se zavazuje začít s odstraňováním poruchy do 10 hod. od jejího oznámení objednatelem. Obstaravatel se zavazuje odstranit poruchu do 24 hod. Pokud má porucha závažnější charakter nebo pokud z technických nebo personálních důvodů obstaravatel nemůže poruchu v této lhůtě odstranit, je povinen tyto informace do 24 hod. oznámit objednateli spolu s předpokládaným termínem odstranění poruchy. Obstaravatel odstraní poruchu ve smyslu bodu 5.9. tohoto článku VOP na vlastní náklady. Pokud jde o poruchu, za kterou obstaravatel neodpovídá, odstraní obstaravatel poruchu na náklady objednatele.

5.10. Objednatel odpovídá obstaravateli za škodu způsobenou porušením jeho povinností.

5.11. Objednatel je povinen utajovat údaje z databáze softwarové aplikace a schémata, přičemž tyto databáze a schémata není oprávněn zpřístupnit ani jinak poskytnout třetím osobám. Objednatel odpovídá obstaravateli za škodu způsobenou porušením této povinnosti.

5.12. Obstaravatel a objednatel se zavazují, že budou zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozvěděli v souvislosti s uzavřením servisní smlouvy a udělením licence k použití softwarové aplikace Neoship, zpřístupněním osobních údajů zadávaných do databáze, pokud tyto skutečnosti mohou mít povahu obchodního tajemství smluvní strany nebo je zřejmé, že smluvní strana má zájem na jejich utajení a jejich utajení odpovídajícím způsobem zajišťuje, nebo tato povinnost vyplývá smluvním stranám přímo ze zákona.

6.1. Pokud se objednatel opozdí s úhradou podle bodu 4.6 až 4.9 těchto VOP, má obstaravatel nárok na zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Tím není dotčen nárok obstaravatele na náhradu škody a úrok z prodlení určený zákonným způsobem.

7.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

7.2. Smlouva zaniká:

7.2.1. písemnou dohodou smluvních stran ke dni uvedenému v této dohodě;

7.2.2. výpovědí kterékoli ze smluvních stran bez uvedení důvodu, přičemž smlouva zaniká uplynutím 1měsíční výpovědní doby, která začíná běžet první den kalendářního měsíce následujícího po měsíci, kdy byla písemná výpověď smlouvy doručena druhé smluvní straně;

7.2.3. odstoupením obstaravatele od smlouvy pro podstatné porušení povinnosti druhou smluvní stranou uvedených v bodě 5.2 těchto VOP, přičemž smlouva zaniká dnem doručení písemného projevu vůle o odstoupení druhé smluvní straně; smluvní strany se dohodly, že obstaravatel je oprávněn odstoupit od této smlouvy, pokud se objednatel opozdí se splněním povinnosti zaplatit dluh na kreditovém účtu podle bodu 4.9 VOP o více než 15 kalendářních dnů;

7.2.4. odstoupením objednatele od smlouvy v případě jeho nesouhlasu se změnou VOP, o které byl ze strany obstaravatele vyrozuměn podle bodu 1.4. těchto VOP. Odstoupení od smlouvy musí být písemné a musí být ze strany objednatele doručeno obstaravateli nejpozději před účinností změny VOP, jinak se má za to, že objednatel se změnou souhlasí.

7.3. Pokud po zániku smlouvy eviduje obstaravatel kladný zůstatek na kreditovém účtu objednatele, je obstaravatel povinen zaplatit objednateli částku odpovídající zůstatku na kreditovém účtu objednatele sníženou o smluvní pokutu, na kterou vznikl obstaravateli nárok před zánikem smlouvy, a to do 15 kalendářních dnů od jejího zániku.

7.4. Zánikem smlouvy nezaniká nárok na zaplacení smluvní pokuty ani nárok na náhradu škody, které vznikly během trvání smlouvy.

7.5. Zánikem smlouvy nezaniká povinnost objednatele uhradit obstaravateli cenu za služby a cenu za obstarání přepravy za zásilky vyexportované do systému přepravce za příslušné období kalendářního měsíce, a to za období od prvního dne příslušného kalendářního měsíce, ve kterém došlo k zániku smlouvy, až do dne zániku smlouvy.

7.6. Ukončení spolupráce bude po zániku smlouvy účetně vypořádáno k poslednímu kalendářnímu dni v měsíci.

8.1. Objednatel bere na vědomí, že jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, nebo obchodní firma, sídlo, IČO, DIČ, telefonní číslo, e-mailová adresa, IP adresa, přiřazené přihlašovací údaje, cookies, přihlašovací údaje do online služeb, přihlašovací a api údaje uživatele nezbytné pro datové spojení s přepravcem, včetně požadavku uvedení prohlášení, že objednatel je osobou starší 18 let, zpracovává obstaravatel za účelem plnění povinností vyplývajících z této smlouvy, a to ve smyslu zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů, kdy se zvláštní souhlas objednatele jako subjektu údajů nevyžaduje.

8.2. Objednatel pro účely zákona č. 18/2018 Z.z. vystupuje jako provozovatel (správce), proto je povinen zajistit souhlas se zpracováním osobních údajů ze strany subjektů údajů, kterými jsou příjemci nebo odesílatelé zásilek. Zároveň je provozovatel (správce) povinen seznámit subjekty údajů s tím, že jejich osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, bydliště, telefonní číslo, e-mail, obchodní firma, sídlo, IČO jsou zpracovávány obstaravatelem a přepravcem, přičemž tyto subjekty údajů musí být vyrozuměny o tom, že přepravce je oprávněn vyžadovat k prokázání identity i předložení dokladu totožnosti.

8.3. Objednatel je povinen zajistit od subjektů údajů souhlas se zpracováním jejich osobních údajů a zároveň tento zvláštní souhlas dává i objednatel obstaravateli, a to souhlas se zpracováním osobních údajů a jejich použitím za účelem vytvoření databáze, s jejich zpracováním pro vlastní potřeby obstaravatele pro účely související se smlouvou, pro kontaktování příjemců zásilek v souvislosti s marketingovým průzkumem a průzkumem ohledně kvality služeb a spokojenosti zákazníků, a to vše ve smyslu zákona č. 18/2018 Z.z. v platném znění. Za účelem získání souhlasu subjektů údajů se zpracováním jejich osobních údajů pro marketingové účely je objednatel povinen u každé jedné dotčené osoby vyznačit, zda udělila výslovný souhlas se zpracováním jejích osobních údajů pro tyto účely, případně zda tento souhlas odvolala nebo neudělila vůbec. O těchto skutečnostech je objednatel povinen bezprostředně informovat obstaravatele, případně tyto informace zadat přímo do systému Neoship. Bez ohledu na důvod, pokud u zásilky nebo na jiném místě nebude definován jednoznačný souhlas dotčené osoby se zpracováním jejích osobních údajů pro marketingové a průzkumné účely, obstaravatel nesmí osobní údaje této dotčené osoby pro tyto účely použít.

8.4. Obstaravatel zpracovává osobní údaje po dobu trvání smlouvy. Zároveň osobní údaje subjektů údajů – tedy osob, kterým jsou zásilky určeny, nebo odesílatelů těchto zásilek, budou uchovávány v databázi obstaravatele po dobu jednoho roku ode dne obstarání přepravy zásilky, pro případnou reklamaci. Po uplynutí jednoho roku budou tyto údaje anonymizovány.

8.5. Za účelem vytváření statistických údajů uchovává obstaravatel osobní údaje objednatele po dobu pěti let od zániku smlouvy, přičemž osobní údaje subjektů údajů – adresátů nebo odesílatelů budou anonymizovány. Po uplynutí této doby budou osobní údaje objednatele vymazány.

8.6. Objednatel je povinen poskytnout potřebnou součinnost obstaravateli při zpracování osobních údajů a v případě potřeby vyžádat od subjektů údajů jejich výslovný a svobodný souhlas se zpracováním osobních údajů pro předem určený účel. Objednatel je povinen informovat bezodkladně obstaravatele o požadavcích subjektů údajů týkajících se změny jejich osobních údajů, aktualizace, opravy, výmazu nebo o odvolání jejich souhlasu se zpracováním osobních údajů.

8.7. Obstaravatel se zavazuje, že osobní údaje objednatele bude zpracovávat a používat jen v souladu s obecně závaznými právními předpisy a především v souladu se zákonem č. 18/2018 Z.z., neposkytne údaje třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu objednatele, kromě osob, prostřednictvím kterých zajišťuje funkcionality systému a plnění závazku ze smlouvy, a pokud mu tuto povinnost neukládá zákon. Objednatel je povinen vyrozumět subjekty údajů, které udělily souhlas se zpracováním jejich osobních údajů pro marketingové účely, že tyto údaje budou poskytnuty marketingovým společnostem, které tyto služby a průzkum zajišťují pro obstaravatele. Obstaravatel prohlašuje, že osobní údaje objednatele budou zpracovávány podle pokynů objednatele a prostřednictvím informačních systémů obstaravatele, přičemž se uplatňují přiměřená technická, organizační a personální bezpečnostní opatření odpovídající způsobu zpracování osobních údajů, osobní údaje budou zpracovávat výhradně oprávněné osoby, které byly náležitým způsobem poučeny a které jsou vázány povinností mlčenlivosti.

8.8. Objednatel uděluje výslovný souhlas s oznámením osobních údajů a dalších údajů uvedených ve smlouvě a vyplývajících z objednávek obstarání přepravy zásilek přepravci za účelem realizace přepravy zásilek obstarané obstaravatelem na základě smlouvy.

8.9. Objednatel prohlašuje, že disponuje souhlasem osob se zpracováním jejich osobních údajů, kterým mají být zásilky doručeny a které jsou jako příjemci nebo odesílatelé zásilek zadány/zadávány do systému NEOSHIP. Objednatel se zároveň zavazuje získat souhlas těchto subjektů údajů se zpracováním a využíváním jejich osobních údajů za účelem jejich kontaktování a poskytování marketingových služeb, případně za účelem průzkumu ohledně kvality poskytovaných služeb.

8.10. Kontaktní a odpovědnou osobou obstaravatele ve vztahu ke zpracování a ochraně osobních údajů je pan Mgr. Tomáš Záškvara, kterého je možné kontaktovat na tel. čísle 0917 998 494 nebo e-mailem na zaskvara@neoship.sk. Tyto kontaktní údaje je objednatel oprávněn poskytnout i subjektu údajů.

8.11. Objednatel a subjekty údajů mají právo být informováni o přiměřených zárukách a bezpečnostních opatřeních přijatých za účelem ochrany osobních údajů, mají právo požadovat opravu nebo výmaz jejich osobních údajů a zároveň jsou oprávněni podat návrh na zahájení řízení o ochraně osobních údajů podle § 100 zákona č. 18/2018 Z.z.

9.1. Smluvní strany se dohodly, že e-mailovou elektronickou korespondenci považují za relevantní způsob komunikace, který v plném rozsahu nahrazuje písemnou korespondenci. Elektronicky doručená podání smluvních stran jsou pro smluvní strany závazná a účinná.

9.2. Změny a dodatky k těmto VOP musí mít písemnou formu. Jakákoli změna smlouvy musí být písemná. Objednatel bere na vědomí, že převod jeho práv a povinností ze smlouvy na třetí osobu je možné uskutečnit jen s předchozím písemným souhlasem obstaravatele.

9.3. Objednatel je povinen oznámit obstaravateli jakékoli změny údajů týkající se samotného objednatele nebo osob, kterých se plnění ze smlouvy týká.

9.4. Práva a povinnosti, které nejsou upraveny těmito VOP, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (obchodní zákoník) ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (občanský zákoník) ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (o ochraně spotřebitele) a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch (o přestupcích) ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov (o ochraně osobních údajů) a jinými právními předpisy platnými ve Slovenské republice.

9.5. VOP jsou platné a účinné od 14.5.2026