Výdejní místa jako alternativní možnost doručování balíků

Doručování do výdejních míst si u nakupujících získává čím dál větší popularitu, spousta e-shopů ale tento způsob v košíku stále nenabízí.

Proč tomu tak je? Jaké jsou výhody/nevýhody této alternativy? Co můžete získat implementací výdejních míst ve svém e-shopu? Kolika výdejními místy disponují jednotlivé přepravní společnosti na Slovensku? Jaké možnosti v oblasti ParcelShopů nabízí Neoship? Proč „jen nabízet“ výdejní místa nestačí?

Proč některé e-shopy nenabízejí doručení do výdejních míst?

Asi nejčastější typ odpovědi provozovatelů e-shopu na otázku, jestli by jejich zákazníci ocenili možnost vybrat si doručení balíku vedle kurýra i do výdejního místa, je, že o takovou možnost zákazníci nikdy nežádali. Je to však opravdu tak, že když si zákazník něco nežádá, tak to nevyužije?

„Jak můžete vědět, že lidé něco nechtějí, když to ještě neviděli?“ (Steve Jobs)

Podle průzkumu, který jsme nedávno dělali na Facebooku ve skupině Učíme sa podnikať s eshopom, a také ze zkušeností z našich obchodních setkání jsme zjistili, že e-shopy k doručování balíků převážně používají kurýra, potom Slovenskou poštu a jen v malé míře výdejní místa.

Nejčastější důvody a argumenty, proč výdejní místa nevyužívají, byly: - „Zákazníci si stejně nejčastěji vybírají kurýra, protože je to pohodlné a balík kurýr přinese až domů.“ - „Doručení do výdejního místa trvá déle než kurýrem.“ - „Není to pohodlné, musíme balíky odnést na výdejní místo (v případě Zásilkovny).“

Ze statistik v Neoshipu, ale i z dostupných informací na internetu je zřejmé, že do výdejních míst se doručuje kolem 5 % z celkového množství balíků. Není to číslo vysoké, ale ani zanedbatelné, mohlo by ale být mnohem vyšší. O výhodnosti výdejních míst i o tom, jak motivovat nakupující, aby si tento způsob vybírali častěji, vás možná přesvědčíme v dalších řádcích.

Výhody/Nevýhody výdejních míst

Výhody

• váš zákazník nečeká na kurýra ani ve frontě na poště

• balík si může vyzvednout kdykoli v době otevírací doby (často jsou to čerpací stanice, které mají otevřeno i o víkendu a do pozdních večerních hodin)

• flexibilita vyzvednutí – zásilka je na výdejním místě uskladněná až několik dní

• u balíkomatů je možné balík vyzvednout kdykoli, protože je k dispozici 24 hodin denně

• dostupnost – přepravní společnosti mají výdejní místa už v každém městě na Slovensku

• pro e-shop – úspora financí, v průměru se cena doručení do výdejního místa oproti doručení kurýrem na adresu pohybuje asi o 1 € níž

Nevýhody:

• některá výdejní místa mají váhová omezení pro doručení balíku

• dodatečná implementace výdejních míst do e-shopu = dodatečné náklady

Co můžete získat zařazením výdejních míst mezi možnosti doručení?

Jak jsme už výše zmínili, prvním pozitivním momentem je cena doručení do výdejního místa, která je oproti doručení kurýrem o několik centů až euro nižší. Náklad vám sice vznikne, ale o dost nižší než v případě kurýra. Pokud se tedy rozhodnete přidat na e-shop i doručení do výdejních míst, musíte počítat s tím, že jejich implementace bude něco stát. Cena takové implementace se pohybuje zhruba kolem 100 €.

Uveďme si názorný příklad: Vezměme v úvahu e-shop, který vyexpeduje 100 zásilek měsíčně. Z tohoto množství je 5 balíků doručovaných do výdejních míst (vycházeli jsme ze statistik v úvodu, a tedy počítáme v průměru s pěti procenty doručovanými do výdejních míst). To nejhorší, co se vám může stát, je, že si výdejní místa na e-shop implementujete, ale reálně tuto možnost nevyužije žádný z vašich zákazníků. Pravděpodobně přijdete o 100 €. Na druhou stranu můžete implementací hodně získat: - Přepočítejte si své průměrné marže a možná zjistíte, že už po 10, 20, 30 nebo 50 nákupech doručených do výdejního místa se vám investice do implementace vrátí. - Rozšířením nabídky se odlišíte od konkurence. - Díky tomu, že jste zákazníkům poskytli možnost vybrat si z více možností doručení, získáte každý měsíc 5 nákupů navíc. Za 5 nákupů můžete být v zisku, který byste jinak neměli. - Z těchto pěti zákazníků, pokud by jen jeden z nich dal někomu pozitivní referenci, se díky jeho dobré zkušenosti může další nakupující rozhodnout právě pro výdejní místo.

Kolika výdejními místy disponují přepravní společnosti na Slovensku?

Na Slovensku existuje několik společností, které se věnují balíkové přepravě, a tedy i doručování do výdejních míst. Ze všech mají na trhu největší zastoupení SPS, GLS, DPD a Zásilkovna, proto jsme naši pozornost zaměřili právě na ně. SPS – disponuje 311 ParcelShopy (jejich síť si můžete prohlédnout tady)

GLS – disponuje 140 ParcelShopy a 10 balíkomaty (jejich síť si můžete prohlédnout tady) DPD – disponuje více než 250 PickUpy – jejich počet se bude pravděpodobně v tomto období navyšovat, protože DPD koupilo přepravní společnost Geis Parcel (jejich síť si můžete prohlédnout tady). Kromě přepravních společností je tu i naše expediční řešení Neoship, kdy ve spolupráci s přepravní společností SPS pro naše zákazníky poskytujeme doručení balíků i do ParcelShopů. Zvláštní kategorii představuje Zásilkovna, která se neřadí mezi klasické dopravce, ale soustředí se především na doručování do výdejních míst, tzv. Z-pointů. Zásilkovna má na Slovensku už víc než 700 výdejních míst. Konkrétní pobočku pro doručení balíku si můžete zjistit tady.

Pokud byste nahlédli do sítě výdejních míst těchto společností, určitě v každé větší obci či městě najdete výdejní místo, do kterého je možné balík doručit. Každá z přepravních společností zároveň rozšiřuje síť výdejních míst a na svých stránkách hledá nové partnery ke spolupráci v tomto segmentu. Takže kromě provozování e-shopu můžete rozšířit portfolio svých služeb, uzavřít smlouvu s dopravcem a stát se jeho obchodním partnerem v podobě ParcelShopu, PickUpu či Z-pointu.

Jaké možnosti v oblasti ParcelShopů nabízí Neoship?

V Neoshipu aktuálně spolupracujeme s přepravní společností Slovak Parcel Service, to znamená, že každý uživatel má možnost manuálně vytvořit a poslat balík do jednoho z více než 300 ParcelShopů.

Kromě toho s e-shopovými řešeními, jako je CreativeShop od společnosti CREATIVE sites, a v open source řešeních PrestaShop a WooCommerce mají uživatelé v rámci modulu Neoship už implementovaný i kompletní seznam aktuálních ParcelShopů, kdy si nakupující může přímo v košíku vybrat, kam chce balík doručit.

Nabídka samotná není zárukou úspěchu

Pro dosažení úspěchu však nabídka samotná nestačí. Stejně důležité je její odprezentování. Pokud zákazník něco nezná, resp. nezná výhody dané nabídky, je malá pravděpodobnost, že se pro ni rozhodne, ať je jakkoli skvělá. Proto je velmi důležité zákazníky vzdělávat a informovat o výhodách a možnostech nových služeb, jak by tomu mělo být i v případě výhodnosti využívání výdejních míst.

Pokud máte zájem dozvědět se víc o těchto výhodách i o naší cenové nabídce, budeme rádi, když nás budete kontaktovat.