Proč evropský Paris Retail Week přitáhl tisíce návštěvníků?

Už v pořadí 4. mezinárodní veletrh Paris Retail Week (PRW) přivítal ve dnech 10.–12. 9. 2018 všechny nadšence obchodu a i my jsme měli to štěstí, že jsme byli jeho součástí.

Během tří dnů se na PRW představilo kolem 35 000 profesionálů (vystavovatelé, řečníci, partneři,…), 800 zúčastněných společností a přes 18 000 návštěvníků.

Cílem naší pracovní cesty bylo především inspirovat se zahraničními společnostmi, poznat jejich technologické postupy a možnosti, využít tyto informace a přetavit je do vylepšení aktuálních a vývoje nových funkcionalit Neoshipu. Zároveň jsme chtěli našim zákazníkům a příznivcům zprostředkovat nejnovější trendy, které brzy dorazí i na Slovensko.

Vyplatilo se :)

Cennou informací určitě bylo zjištění, že nejen e-commerce trh čekají v nejbližších letech výrazné změny, které ovlivní způsob nakupování a přístupu k zákazníkům. Bude se jednat především o rozsáhlý sběr dat o nakupujících, jejich zpracovávání, digitalizaci, automatizaci marketingových nástrojů a prezentaci produktů i o provázání offline a online prodejních kanálů.

V následujících řádcích se dozvíte víc o aktuálních trendech odprezentovaných na PRW: Strategie Omnichannel, AI (umělá inteligence), virtuální realita, rozšířená realita, hologramy, logistika, marketingové a datové možnosti.

Strategie Omnichannel

Na konferenci několikrát zmiňovaná a prezentovaná. Pro ty, kdo to možná nevědí, termín omnichannel je definovaný jako multikanálový prodejní přístup, který zákazníkovi poskytuje integrovaný nákupní zážitek. Jde v podstatě o strategii zahrnující více kanálů (kombinovat online s offline) navržených a usměrňovaných ke spolupráci. Kýženým výsledkem u zákazníka je dosáhnout minimálně stejně efektivní nebo příjemnější zkušenosti, než kdyby si vybral cestu komunikačními kanály jednotlivě.

Příkladem může být společnost Zoot, která využívá několik komunikačních kanálů. Zákazník má možnost vybrat si produkty online na e-shopu, avšak vyzkoušet si zboží může přímo v jejich „výdejnách radosti“ a tam i zaplatit. Také v případě, že zákazníkovi objednané zboží z e-shopu nesedí, může si vybrat, jestli ho vrátí zpět po kurýrovi, nebo si vybere možnost vrácení na výdejně.

AI (artificial intelligence)

Chcete o svých zákaznících vědět všechno a co nejrychleji? AI (artificial intelligence) neboli umělá inteligence vám to řekne.

Obchodní zástupce společnosti Ultinous nám představil jejich systém napojený na kamery, který díky skenování tváří zjistí o vašich zákaznících spoustu užitečných informací: kolik zákazníků k vám denně přijde, jestli u vás nakupují především muži, nebo ženy a v jakých věkových kategoriích, kolik z nich se do vašeho obchodu opakovaně vrací, jak zákazníci reagují na nový produkt, reklamu či kampaň, jakou mají náladu a mnoho dalších. Na základě opakovaných návštěv dokážete identifikovat, kdy k vám do prodejny vstoupí VIP zákazník, dokážete pro něj personalizovat nabídku nebo službu a získáte mnoho dalších metrik, na jejichž základě budete maximalizovat poznání svého zákazníka.

Pozn.: Nás podle věku zaměřili docela přesně, dokonce se podobáme i nějakým slavným osobnostem :)

S umělou inteligencí jsme se setkali i u stánku společnosti Catchoom, s jejímž řešením inteligentního rozpoznávání získáte novou nákupní a produktovou zkušenost. Jejich řešení si obchody (především z oblasti módy, gastronomie, knihovnictví) implementují do mobilních zařízení a uživatelům umožní skenovat etiketu nebo EAN kód, aby se dostali k popisu produktu, doporučení, recenzi na produkt, případně dalším jiným informacím o produktu.

Virtuální realita

O virtuální realitě se už leccos popsalo a na trhu je už poměrně dlouho. Samozřejmě ani v rámci PRW nechyběla možnost obejít bariéry času a prostoru a my jsme si vyzkoušeli, jaké to je najednou ocitnout se v jiném světě. Aktuálně se virtuální realita využívá zejména při plánování prodejen, showroomů nebo při prezentaci dražších výrobků.

Rozšířená realita (augmented reality)

Větší uplatnění však ve světě obchodu zatím nachází rozšířená realita, kdy obchodník nabídne zákazníkovi možnost zažít vlastní zkušenost s produktem. Na veletrhu jsme se s prezentováním rozšířené reality setkali několikrát. Ve zkušební kabince nám „oblékli“ zboží jejich značky a my jsme bez reálného vyzkoušení viděli, jestli se nám konkrétní módní kousek hodí, nebo ne. Takovým způsobem se obchody ještě víc snaží přiblížit zákazníkovi a usnadnit mu jeho nákupní rozhodování.

Mezi světoznámými jmény využívajícími rozšířenou realitu je i IKEA. Umožní vám představit si konkrétní nábytek přímo u vás doma. Stačí namířit telefon na pokoj a podívat se, jestli by se do něj vámi vyhlédnutý kousek hodil.

Hologramy, hologramy a zase hologramy

Byly všude. Poutaly pozornost každého jednoho účastníka. Na konferenci primárně přispěly ke zlepšení image společnosti a v mnoha případech daly vyniknout výjimečnosti jejich produktů, díky čemuž si dokážou udržet náskok před konkurencí.

Logistika

Vzhledem k tomu, že naše společnost působí v oblasti logistiky a expedování, byli jsme zvědaví, jaké logistické služby nabízí francouzský trh, na jakém principu fungují systémy logistických společností, do jaké míry je u nich pokročilá automatizace a jaké další možnosti v rámci jejich služeb jsou poskytované. Na toto téma jsme diskutovali např. se zástupci společností ShippingBo, Chronopost, Deliver.ee a Neopost shipping. Detaily prozrazovat nechceme, některými jsme se inspirovali a budeme je dávkovat postupně… v Neoshipu :) Co se týká aktuálních trendů, které v tomto směru logistika udává, bylo to jednoznačně doručování zásilek ve velkých městech na kolech, doručení „the same day“ a klíčovým aspektem je nepochybně automatizování procesů v každém jednom kroku.

Marketingové a datové možnosti

Nadšenci marketingu a milovníci dat si také v Paříži přišli na své. S příchodem novodobých technologií přichází i neomezené množství příležitostí, které otevírají dveře novým možnostem ve světě online marketingu, v oblasti sběru dat, jejich vyhodnocování a následně zvolení marketingové strategie. Protože bylo na PRW zastoupení těchto společností poměrně široké, přinášíme vám alespoň pár zajímavých postřehů, které nás zaujaly.

Společnost Channable nám odprezentovala svůj systém, který zajišťuje positioning pro vaše produkty na víc než 1000 stránkách se srovnávači, umožňuje jednoduché vytváření dynamických reklam ve vašem produktovém feedu a prostřednictvím importu jejich řešení umožňuje synchronizaci dat objednávek z mnoha marketplaces přímo do vašeho e-shopu. Jednoduchá a rychlá integrace služby Google Analytics do účtu Channable vám umožní analyzovat výstupní údaje vašich produktů.

O možnostech prediktivního marketingu jsme si popovídali s představitelem společnosti Sailendra, jejíž systém „Sailsense“ využívá umělou inteligenci k analýze a předvídání chování uživatelů na internetu. Sailsense je systém vyvinutý za účelem zvýšení prodeje v online. Detailně zná katalog produktů, analyzuje chování uživatelů v reálném čase a následně zákazníkovi dává personalizované doporučení na konkrétní produkt.

S inovativní myšlenkou unikátní mobilní platformy jsme se setkali u společnosti CM Groep B.V., která svým řešením nabízí nové možnosti, jak ještě efektivněji oslovit vaše cílové publikum, co nejvíc se mu přiblížit a nabídnout mu všechno z jednoho místa. Řešení společnosti se zaměřuje na získání skutečného kontaktu s vaším zákazníkem prostřednictvím integrovaných SMS, hlasových a platebních rozšířených možností, digitální identity uživatelů a zabezpečení cloudových služeb. Pro lepší pochopení, na jaké bázi platforma CM funguje, se můžete podívat na jejich grafické znázornění.

To všechno a ještě mnohem víc pod jednou střechou. Takový byl čtvrtý ročník PRW. Komplexní, moderní a inspirující. Během tří dnů strávených v Paříži jsme nasáli nejen krásy města, ale i atmosféru sféry obchodu v zemích západní Evropy, které na Slovensko teprve dorazí.

Díky grantu SBA – Slovak Business Agency jsme získali zkušenost, kterou můžete zažít i vy.

Upozorňujeme vás i na další nejbližší akce (Shopcomm, Reshoper), které by mohly být pro vás a váš byznys inspirující. Stačí si jen vybrat :)