Porovnání základních požadavků a funkcí na B2B a B2C e-shopy na míru

Každá firma, ať už v B2B, nebo B2C segmentu, by měla mít e-shop na míru, který ideálně plní svou funkci tak, aby byly splněny všechny požadavky zákazníků. V krátkém článku jsme si připravili jednoduchý přehled vybraných požadavků na B2B a B2C e-shopy. Může jich být i víc a všechno záleží na tom, pro jakou firmu se e-shop připravuje a jaký má firma interní proces, kterému se e-shopové řešení přizpůsobí.

Tento článek byl připraven ve spolupráci se společností MIDASTO, která se věnuje tvorbě prémiových e-shopů na pronájem. Pokud uvažujete o založení e-shopu v rámci B2B, B2C, jejich kombinace nebo o změně současné platformy na efektivnější, v Midasto vám určitě rádi pomohou.

Základní požadavky na e-shop na míru pro B2B

1. Správa účtů a oprávnění: Systém by měl umožňovat vytváření a správu více účtů pro různé firmy nebo uživatele v rámci jedné organizace. Oprávnění by měla být flexibilní a mělo by být možné přizpůsobit je podle potřeb různých týmů nebo jednotlivců. 2. Cenová strategie a cenové skupiny: B2B e-shop musí umět pracovat s různými cenovými skupinami pro různé zákaznické segmenty nebo velkoobchodní partnery. To zahrnuje flexibilitu v nastavení cenových politik, slev a individuálních podmínek. Ideální je možnost přidávat různé vybrané značky pro každého B2B zákazníka. 3. Řízení objednávek a zpracování transakcí: Řešení musí efektivně řídit objednávky od přijetí až po dodání zboží a fakturaci. Zahrnuje to sledování stavu objednávek, zpracování plateb, management skladu a sledování dodacích termínů. 4. Integrace se stávajícími systémy: Pro většinu B2B společností je kritické, aby se jejich e-shop dokázal integrovat se stávajícími systémy, jako jsou ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) nebo systémy pro správu skladu. To umožňuje efektivně řídit obchodní procesy a zajistit konzistentní data. 5. Personalizované katalogy a nabídky: Pro B2B zákazníky je důležité, aby měli přístup k personalizovaným katalogům produktů a nabídkám, které odpovídají jejich potřebám a historii nákupů. To zvyšuje efektivitu a zlepšuje zákaznickou zkušenost. 6. Podpora více kanálů: Moderní B2B e-shopy musí být schopné obsluhovat zákazníky přes více kanálů, včetně online platformy, mobilních aplikací a telefonických objednávek. To zajišťuje flexibilitu a dostupnost pro zákazníky. 7. Bezpečnost a soulad s předpisy: Zabezpečení dat a soulad s předpisy, jako je GDPR (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a další regulace, je klíčové pro důvěru zákazníků. B2B e-shop musí mít robustní bezpečnostní opatření a procesy na ochranu citlivých informací. 8. Měny a fakturace pro více zemí: Pokud B2B prodává do více zemí, je efektivnější, když podporuje více měn a možností fakturace podle požadavků zákazníků. K tomu samozřejmě patří i zásadní míra automatizace těchto procesů. 9. Rezervace nedostupných produktů: Podle dat z ERP systému B2B portál identifikuje aktuálně nedostupné produkty a zařadí je do rezervací. Tato funkce je vhodná, pokud sklady výrobců bývají často vyprodané. 10. Optimalizace pro mobilní zařízení: Vzhledem k rostoucímu počtu lidí, kteří používají mobilní zařízení k práci i k nákupům, je důležité, aby byl B2B e-shop optimalizovaný pro mobilní platformy, aby zákazníci mohli nakupovat i na cestách.

Základní požadavky na e-shop na míru pro B2C

1. Jednoduché a intuitivní rozhraní: E-shop musí mít přehledné a snadno ovladatelné rozhraní, které spotřebitelům umožňuje rychle najít požadované produkty a dokončit nákupní proces bez zbytečných komplikací. 2. Poutavý a funkční design optimalizovaný pro mobilní zařízení: Vzhledem k rostoucímu počtu lidí, kteří nakupují přes mobilní zařízení, je nezbytné, aby byl e-shop plně optimalizovaný pro mobilní platformy a zajistil plynulou nákupní zkušenost na různých zařízeních. B2C e-shop by měl mít poutavý a funkční webdesign na míru, aby na trhu vynikl vůči konkurenci. 3. Personalizace a doporučení: Schopnost nabízet personalizovaná doporučení a nabídky na základě předchozích nákupů nebo chování spotřebitelů může výrazně zvýšit konverze a zákaznickou věrnost. 4. Bezpečnostní opatření: Zajištění důvěry spotřebitelů je klíčové. E-shop musí mít robustní bezpečnostní opatření na ochranu citlivých údajů o zákaznících a platebních transakcí. 5. Řízení skladu a objednávek: Efektivní řízení skladu a zpracování objednávek je nezbytné pro zajištění rychlého a spolehlivého dodání zboží zákazníkům. 6. Více možností platby: Nabídka různých způsobů platby, jako jsou platební karty, platby přes mobilní aplikace, elektronické převody apod., zvyšuje flexibilitu pro spotřebitele a snižuje pravděpodobnost opuštění nákupu. 7. Zákaznická podpora a servis: Poskytování efektivní zákaznické podpory a rychlé řešení problémů nebo dotazů může výrazně zvýšit spokojenost zákazníků a jejich loajalitu. Ideálně formou chatovacích služeb. 8. Analýza a sledování výkonu: Sběr a analýza dat o nákupním chování zákazníků umožňuje e-shopu lépe porozumět preferencím zákazníků a přizpůsobit svou nabídku a marketingové strategie na základě těchto informací. 9. Integrace s marketingovými nástroji: E-shop by měl umět integrovat se s marketingovými nástroji, jako jsou e-mailové kampaně, sociální média a retargetingové reklamy, pro zlepšení zákaznické angažovanosti a zvýšení konverzí. 10. Široká škála produktů a katalogů s možností efektivního vyhledávání a filtrování: Zajištění rozmanité nabídky produktů a možnost přizpůsobit katalogy podle sezónních trendů nebo specifických požadavků zákazníků. Ideální je umět zákazníkům poskytnout pestrou škálu produktů, která je snadno filtrovatelná a vyhledatelná.

Zdroj: www.trenujeme.sk

E-shop na míru dokáže kombinovat i B2B a B2C funkce, takže každá firma může prodávat nejen svým firemním zákazníkům, ale dokáže si pokrýt slabší období prodejem vybraného sortimentu koncovým zákazníkům. I to by mělo mít nějaká pravidla a systém, který e-shopové řešení reflektuje. Na trhu není ideální, pokud distribuce konkuruje maloobchodním zákazníkům a naopak.