Káva s croissantem ve vánoční logistice

Ani jsme se nenadáli a máme tu poslední měsíce v roce. Co to (nejen) v e-commerce znamená? Na straně e-shopů několikanásobný nárůst objednávek a s tím související tlak na rychlé a spolehlivé doručení zásilek zákazníkům. Na straně přepravních společností enormní nárůst přepravovaných balíků. Tato situace významným způsobem ovlivnila dění na logistickém trhu a přispěla k různým změnám.

Proč otevíráme toto téma?

V Neoshipu se nacházíme někde uprostřed mezi e-shopem a dopravcem. Změny na logistickém trhu se dotkly i nás, a právě proto situaci vnímáme velmi citlivě ze všech stran. Sepsali jsme pro vás pár zamyšlení a faktů, které aktuálně v e-commerce v oblasti logistiky pozorujeme a které možná i vám dají jiný pohled na věc. Na závěr jsme přidali naše doporučení, která by vám mohla pomoct efektivně se vypořádat s cenou přepravného a optimálně zhodnotit kvalitu expedičních služeb, které využíváte.

Zamyšlení

Zamyšlení č. 1: Náklady, výnosy, zisk Prodeje, tržby a zisky (převážné části) e-shopů během předvánočního období rostou. Na druhé straně rostou i tržby kurýrních společností díky vyššímu počtu balíků, ale jejich náklady v tomto období výrazně stoupají, což v konečném důsledku pro ně může znamenat nižší zisk v porovnání se standardními měsíci.

Zamyšlení č. 2: Kurýr Téměř každý zákazník očekává perfektní a rychlé doručení s nadstandardními službami. Navíc s milým a usměvavým kurýrem, bez ohledu na to, jestli venku mrzne, je kalamita nebo prší. Kurýrem, který každé ráno vstává ve čtyři a večer chodí domů v osm. Kurýrem, který často stojí u dveří, kde mu nikdo neotvírá, nikdo nezvedá telefon. Kurýrem, který vynáší zboží i do 4. patra bez výtahu. Kurýrem, který… za každých okolností musí být skvělý. Ruku na srdce: Kdo by chtěl dělat kurýra v jakékoli přepravní společnosti právě přes vánoční období? A pokud ano, za jakou mzdu?

Zamyšlení č. 3: Cena kávy vs. cena doručení Je zajímavé sledovat, že za přibližnou cenu kávy s croissantem (někde možná i bez) se očekává, že balík z Bratislavy do Košic bude doručený následující pracovní den. V této ceně má kurýr balík vyzvednout v e-shopu, naložit ho, doručit na depo, pracovník na depu má balík zpracovat podle dat, naložit na třídicí linku a následně do kamionu, který v noci směřuje do Košic. Po příjezdu do Košic se balík na hlavním depu opět zpracuje a naloží do dodávky kurýrovi, který se ho v ten den pokusí doručit zákazníkovi. Je cena za kávu v porovnání s doručováním balíku adekvátní?

Zamyšlení č. 4: Rostoucí cena práce Obecně platí, že cena práce roste. Pokud jste v nouzi a potřebujete přijmout nové lidi nárazově, musíte zaplatit ještě víc, abyste mohli zajistit požadovanou kvalitu. Kromě toho musíte na rostoucí objemy nadimenzovat technologie, přestože je během 10 měsíců využijete jen na ½ nebo ⅓.

Zamyšlení č. 5: Zvyšování cen přepravného Pokud má dopravce zvládnout několikanásobný nárůst objemu v průběhu 2 měsíců, musí přijmout různá opatření. Pro zvládnutí situace přijímá nové skladníky, manipulanty, lidi na zákaznický servis, přepravní systémy, zařízení, vozidla… Přijatá opatření se proto musí přenést na e-shopy ve formě zvýšení cen přepravného.

Fakta

Fakta přepravních společností

Fakt je, že obecně zvyšují ceny všechny přepravní společnosti včetně pošty. Proč? Fakt č. 1: Náklady přepravním společnostem obecně rostou. Fakt č. 2: Počet přepravovaných balíků v předvánočním období roste a oproti běžným měsícům roku je několikanásobně vyšší. Fakt č. 3: Snižování cen přepravného kvůli „cenové válce“ během předchozích let narazilo na dno, které je neudržitelné. Fakt č. 4: Společnost Slovak Parcel Service jako první na Slovensku zavádí „sezónní příplatek“. Vchází v platnost 1. 11. 2019 a bude aplikovaný na každou zásilku do 24. 12. 2019. Mezi přepravními společnostmi není sezónní příplatek žádnou novinkou. Například v Česku tento příplatek zavedly některé přepravní společnosti už loni.

Fakta o přepravném, resp. poštovném

Fakt č. 1: 9 z 10 zákazníků uvádí, že doprava zdarma je nejdůležitějším faktorem při nakupování online. Fakt č. 2: Nejčastějším důvodem opuštění košíku jsou nečekané náklady, např. takové, jako jsou ty na dopravu. Fakt č. 3: 56 % zákazníků opustí košík poté, co se jim započítá poštovné. Fakt č. 4: Poštovné zdarma podporuje opakované nákupy a zvyšuje průměrnou hodnotu nákupu. Fakt č. 5: 92 % nakupujících nakoupí víc jen proto, aby si zajistili dopravu zdarma. Fakt č. 6: 81 % zákazníků už neudělá další nákup na e-shopu, který si účtuje poštovné při vrácení zboží. (Zdroj: Transportation Insight)

Fakt č. 7: Z výše uvedeného vyplývá, že používání benefitu dopravy zdarma je silný marketingový a prodejní nástroj. Zároveň je to ale výrazný náklad prodejce. I když se to na první pohled týká přepravy, ve skutečnosti je to čistý akviziční nástroj. Dopravce na jedné straně o tomto benefitu pro nakupující nijak nerozhoduje a na druhé straně se od něj ale stále očekává stejný servis při doručení balíku. Adekvátní tedy je posuzovat tento náklad v kategorii marketingových nákladů, a ne nákladů na dopravu, které musí odesílatel dotovat, jak to mnozí často argumentují.

Naše doporučení

Doporučení č. 1: Neporovnávejte u jednotlivých dopravců jen cenu balíku v dané váze. Spočítejte si celkové náklady na expedování za celý rok a vypočítejte si průměr na balík. Určitě dostanete objektivnější pohled.

Doporučení č. 2: Popřemýšlejte, jak zvýšené ceny přepravného či příplatky odkomunikovat svým zákazníkům, a zkuste případně rozdílovou cenu rozložit do ceny produktu a ceny přepravného.

Doporučení č. 3: Nakupující reagují na slovo ZDARMA, ale i na slovo SLEVA. Zkuste dopravu zdarma od určité výše nákupu nahradit např. 50% slevou na doručení a dopravu zdarma navažte na ještě vyšší částku nákupu.

Doporučení č. 4: Pro každého z dopravců je vánoční období náročné a u každého z nich se vyskytnou problémy. Otázka je, kdo je dokáže zvládnout nejlépe. Indicie vám mohou poskytnout investice do logistické sítě, lidí a služeb, které „bohužel“ něco stojí. Jestli cena odrážela hodnotu, se dozvíte po Vánocích. Analýzu služeb proto udělejte až po jejich skončení.

V každém případě, ať jste majitelem nebo zaměstnancem e-shopu, nebo pracujete v kurýrní společnosti, přejeme vám hodně trpělivosti, sil a pochopení do následujících dnů a měsíců. Budeme to všichni potřebovat.

Jedno provokativní zamyšlení na závěr

Všichni mluví o ceně, ale když přijde na „lámání chleba“, nakonec každého zajímá kvalita. Vždyť to přece vždycky může někdo udělat levněji…