Pomáháme e-shopům s personalizovaným vyhledáváním, doporučováním produktů a výpisem kategorií – Interview s Luigi's Box

Pomáhají Alze, Notinu, Škodě i dalším 3000 malým a středním e-shopům. Mohou pomoct i tomu vašemu? Přečtěte si rozhovor s CEO společnosti Luigi's Box – Gejzou Nagyem, ve kterém se dozvíte, s čím konkrétně dokáže Luigi's Box pomoct, o kolik může stoupnout počet objednávek po nasazení jejich nástroje a další zajímavé informace související s jejich službami.

1. Proč jste se rozhodli založit Luigi's Box? Jaké byly začátky Luigi's Boxu?

Před Luigi's Boxem jsme se věnovali tvorbě webových stránek a webových aplikací. V roce 2014 jsme se spojili s Tomášem Kramárem a Michalem Barlou, abychom světu, tehdy hlavně Slovensku, ukázali, že vyhledávání je důležitou součástí webu a že když vyhledávání nefunguje správně, může to značně a negativně ovlivnit spokojenost zákazníků i tržby e-shopu. Na Luigi's Boxu jsme vedle agentury a jiných projektů pracovali „když byl čas“, až do roku 2016, kdy jsme získali první seed investici a oficiálně založili firmu.

Úvod byl těžký, protože jsme museli evangelizovat trh. V té době bylo vyhledávání jen technickou součástí webu, e-shopy ho měly, protože ho měli všichni, programátor ho připravil, „jen aby to bylo“, a mohl si to odškrtnout z úkolů. Naším cílem bylo ukázat e-commerce manažerům a majitelům e-shopů slabá místa jejich vyhledávání a následně jim dát možnost tyto chyby odstranit na pár kliknutí. Díky předchozím zkušenostem z webových agentur (které jsme postavili) jsme věděli, že úzkým hrdlem při implementaci nových řešení bývá poddimenzované IT oddělení. Proto jsme Luigi's Box od prvního dne postavili tak, aby se dal implementovat jedním řádkem javascriptového kódu, bez nutnosti zapojit IT oddělení. Hodně klientů nás implementovalo přes Google Tag Manager a jejich IT oddělení o tom ani nemuselo vědět.

Dnes, po 8 letech od oficiálního založení firmy, jsme nejlépe hodnoceným nástrojem pro vyhledávání a doporučování produktů na světě.

2. Kolik lidí pracuje v Luigi's Boxu?

Právě teď, v červnu 2024, tvoří Luigi's Box tým více než 90 lidí ve více zemích (Slovensko, Česko, Polsko, Rakousko, Španělsko, Anglie…). Od začátku roku 2024 tým narostl z přibližně 70 na současných více než 90 lidí.

3. S čím konkrétně dokáže Luigi's Box e-shopu pomoct?

Luigi's Box dokáže e-shopům pomoct s personalizovaným vyhledáváním, doporučováním produktů a výpisem kategorií, čímž zvyšuje konverzní poměr a průměrnou hodnotu objednávek. Využívá umělou inteligenci a strojové učení ke zlepšení relevance výsledků a poskytuje cenné informace o výkonnosti vyhledávání.

Integrace je možná několika způsoby, nevyžaduje pomoc ani znalosti IT a platí se jen za využité služby. Celkově Luigi's Box pomáhá zvyšovat příjmy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

4. Je Luigi's Box vhodný pro každého, i pro začínajícího e-shopaře? Pokud ne, co bys začínajícím e-shopařům v této oblasti doporučil?

Luigi's Box je vhodný pro e-shopy různých velikostí, i díky rozmanité cenové nabídce. Aby mělo nasazení vyhledávání Luigi's Box smysl, měl by mít e-shop alespoň stovky produktů a alespoň 50 000 zobrazení stránek měsíčně. Obecně doporučujeme nasazení Luigi's Box pro každý e-shop, ať už malý, nebo velký. U e-shopů s menším počtem vyhledávání může být přínosem právě personalizované doporučování produktů a výpis kategorií od Luigi's Boxu. Malé a střední e-shopy, případně jejich agentury mohou využít i samoobslužnou integraci, takže si dokážou Luigi's Box na e-shopu nasadit a spustit samy. U větších e-shopů umíme udělat pokročilou integraci, propojení přes API a podobně.

Samozřejmě na e-shopu musí být alespoň nějaká návštěvnost a ideální je, když je vyhledávací pole viditelné – aby ho návštěvníci používali.

5. Jaké negativní dopady může mít nedostatečné/nefungující vyhledávání na e-shopu?

Nedostatečné nebo nefungující vyhledávání na e-shopu může výrazně negativně ovlivnit podnikání. Může snížit konverzní poměr, protože zákazníci nenajdou to, co hledají, a opustí stránku bez nákupu. To také vede k nižší spokojenosti zákazníků, což snižuje loajalitu a opakované nákupy. Ztrátou potenciálních prodejů e-shop přichází o příjmy a navíc může utrpět jeho reputace, pokud nespokojení zákazníci sdílejí své negativní zkušenosti. Zároveň se mohou zvýšit náklady na zákaznickou podporu, protože frustrovaní zákazníci budou častěji vyhledávat pomoc. Celkově může mít neefektivní vyhledávání významný dopad na všechny aspekty podnikání.

Je potřeba si uvědomit jednu důležitou věc: Návštěvník, který vyhledává, ví, co chce, a je mnohem blíž k nákupu než ten, kdo si stránku jen prohlíží.

V průměru vidíme několikanásobně vyšší míru konverze u návštěvníků, kteří vyhledávání použijí. Když ale nenajdou, co hledají, odejdou ke konkurenci, u které to pravděpodobně najdou a i nakoupí.

6. Jak moc v průměru stoupne počet objednávek nebo obrat u e-shopů, které začaly Luigi's Box využívat? Uveď konkrétní příklady.

Co se týká přínosu Luigi's Boxu, dá se změřit přes běžný Google Analytics nebo přes naši analytiku. Po nasazení Luigi's Boxu klient uvidí klíčové metriky – používanost vyhledávání, konverzi z vyhledávání, nárůst průměrné hodnoty objednávky a podobně.

Například u e-shopu Electronic-star.sk navýšil Luigi's Box tržby o 100 000 € za rok, u Kosik.cz vidíme 10% nárůst konverzí z vyhledávání a u 11teamsports jsme viděli nárůst o 38 % u průměrné hodnoty objednávky z vyhledávání. Pravidelně k tomu píšeme případové studie, které si můžete prohlédnout na našem webu. Ve výsledku je spokojený uživatel, protože na e-shopu našel, co potřeboval. A také e-shop, protože mu Luigi's Box pomohl zvýšit počet objednávek i jejich hodnotu.

7. Mám pocit, že efektivitu vyhledávání mnozí podceňují, resp. jí nepřikládají takový význam. Čím se vám daří je přesvědčit?

Efektivitu vyhledávání na e-shopu mnozí podceňují, konkrétní statistiky a případové studie ale ukazují, že efektivní vyhledávání zvyšuje konverzní poměr a průměrnou hodnotu objednávky. Pozitivní zkušenost s vyhledáváním vede k vyšší spokojenosti a opakovaným nákupům. Investice do kvalitního vyhledávání se rychle vrátí prostřednictvím zvýšených prodejů a loajality zákazníků. Personalizované nebo vizuální vyhledávání lépe uspokojuje individuální potřeby zákazníků a analytické nástroje poskytují cenná data o jejich chování, což pomáhá neustále zlepšovat nabídku. Luigi's Box pomáhá těchto výhod dosáhnout tím, že poskytuje pokročilé vyhledávání a personalizovaná doporučení produktů pomocí umělé inteligence a strojového učení, čímž zvyšuje příjmy a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

8. Co klienti Luigi's Boxu podle tebe (nebo podle zpětné vazby) oceňují nejvíc?

Zpětná vazba od našich klientů nám přichází z více zdrojů – z běžné komunikace, kvartálních meetingů i z recenzí, které nám naši klienti nechají na portálu G2, Gartner a dalších. Nejčastěji si cení výborné funkčnosti vyhledávání Luigi's Box, pokročilé analytiky, relevantního doporučování produktů pro zákazníky a perfektní podpory z naší strany.

9. S kým Luigi's Box spolupracuje? Dokáže Luigi's Box v rámci nějakých spoluprací zajistit pro klienta hotové řešení, díky kterému ušetří peníze nebo čas?

Luigi's Box spolupracuje s několika typy partnerů – jsou to různé e-shopové platformy, např. Shoptet, Shopsys, technologičtí partneři (např. SmartEmailing) a partnerské agentury. Ano, podle velikosti klienta a jeho očekávání a možností umíme doporučit partnera, který dané požadavky zvládne a přinese hotové řešení, které bude přinášet objednávky a zisk.

10. Čím se Luigi's Box odlišuje od konkurence?

AI, jednoduché spuštění a pohodlné používání. Luigi's Box vyniká svou samoobslužnou integrací, která je jednoduchá a nevyžaduje žádné znalosti programování. Naši zákazníci velmi pozitivně hodnotí i naši zákaznickou podporu, za což jsme moc vděční. Luigi's Box podporuje více jazyků, včetně všech jazyků psaných latinkou, což umožňuje efektivní prodej kdekoli. Je to komplexní platforma pro objevování produktů, která kromě vyhledávání zahrnuje i doporučování produktů, přizpůsobení stránek a komplexní analytiku.

11. S jakými známými e-shopy / firmami Luigi's Box spolupracuje?

Co se týká známějších klientů, Luigi's Box využívají např. Alza, Nay, 11teamsports, Astratex, Notino, Nespresso, Acer, Under Armour, Škoda, KiK, O2 a Tatra banka.

Kromě velkých a známých e-shopů používá Luigi's Box něco přes 3000 malých a středních e-shopů.

12. Na co se mohou v nejbližším období těšit vaši stávající, ale i noví zákazníci?

Mnozí naši stávající klienti chtějí ovlivňovat váhy signálů, které se používají k hodnocení výsledků vyhledávání. Teď jim tuto možnost nabízíme. Spolu s tím spouštíme i vlastní nástroj na A/B testování, aby si mohli tyto změny otestovat a zjistit, jaký reálný vliv mají na jejich obchodní výkon.

Našim klientům se také snažíme usnadnit správu vyhledávání a doporučování. Klienti si nyní mohou nastavit konkrétní produkty na konkrétní pozice doporučení, čímž si proces doporučování doladí podle svých představ. Přinášíme také možnost lépe spravovat více e-shopů v rámci společné konfigurace. To ocení hlavně klienti, kteří spravují více e-shopů, zejména ti, kdo působí ve více zemích. Chystáme i výraznější zlepšení synonym, která přímo ovlivňují kvalitu vyhledávání. V blízké době bychom chtěli také vylepšit našeptávač (autocomplete), který uživatelům při zadaném dotazu navrhuje produkty nebo kategorie.

Pro nové klienty se snažíme zjednodušit, zrychlit, a tedy i zlevnit samotný proces integrace našeho řešení. Připravujeme podporu pro nové e-shopové platformy. Zlepšujeme podporu pro stávající platformy, například pro Magento. Připravujeme i self-service řešení pro Luigi's Box Recommender, které je zajímavé zejména pro menší a střední klienty. Budou si moci udělat integraci přesně podle svých představ a budou mít proces integrace víc pod kontrolou. Zároveň investujeme i do inovací jako sémantické vyhledávání, Large Language Models (LLM) a další aplikace umělé inteligence v rámci interních procesů, stejně jako do nových funkcionalit směrem ke klientům a koncovým zákazníkům.